Call Routing Manager: Was passiert bei Durchstellen "Mit Call Routing des Ziels fortfahren"

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Stefan Mayer

• 25. August 2023 12:14

Hallo,

Was passiert bei Durchstellen "Mit Call Routing des Ziels fortfahren".

Angenommen ich habe ein Call Routing bei Person A, die ist aber nicht angemeldet, also soll es zu Person B gehen. Was passiert, wenn ich "Mit Call Routing des Ziels fortfahren" einstelle?

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  Tom Wellige

  • 11. Oktober 2023 06:42

  Hallo Stefan,

  sorry, sehe Deine Frage leider erst jetzt. 

  Wenn Du im Call Routing das "Mit dem Call Routing des Ziels fortfahren" in der "Durchstellen" Aktion aktivierst, wird der Ruf komplett an das Call Routing des Ziels übergeben.

  Das heisst der Anrufer der A angerufen hat und sich zunächst im Call Routing von A befunden hat, findet sich nun im Call Routing von B wieder. Das was dort an Regelwerk konfiguriert ist, wird nun ausgeführt.

  Ist diese Option nicht aktiviert, klingelt es bei B einfach nur. Das Call Routing von A bleibt komplett in der Kontrolle über den Ruf. Das ist das Standard bei der "Durchstellen" Aktion im Regel Assistenten und im "Durchstellen" Block im GSE.

  Zusatz: bei allen Umleitungen die Du in der SwyxWare konfigurieren kannst (sofortige, bei besetzt, verzögert) wird grundsätzlich immer das Call Routing des Ziels gestartet. 

   

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