Swyx Rumumleitung

Hi !

Wir betreiben in unserer Firma Netphone / Swyx. Bei unserer Hauptrufnummer wird nach einer festgelegten Reihenfolge bei Nichtabnahme automatisch auf den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Soweit so gut. 
Leider haben wir festgestellt, dass die Umleitung (z.B. auf das Arbeitshandy) nur klappt, wenn derjenige direkt angerufen wird, jedoch nicht, wenn er einen Anruf aus unserer Support-Schleife bekommt. Gibt es dafür einen Workaround / eine Lösung?

Danke und viele Grüße