Swyx Rumumleitung
Hi !
Wir betreiben in unserer Firma Netphone / Swyx. Bei unserer Hauptrufnummer wird nach einer festgelegten Reihenfolge bei Nichtabnahme automatisch auf den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet. Soweit so gut.
Leider haben wir festgestellt, dass die Umleitung (z.B. auf das Arbeitshandy) nur klappt, wenn derjenige direkt angerufen wird, jedoch nicht, wenn er einen Anruf aus unserer Support-Schleife bekommt. Gibt es dafür einen Workaround / eine Lösung?
Danke und viele Grüße
-
Wie ist das Call Routing denn gelöst?
Für mich hört sich das so an, als würde von der Hauptnummer der Ruf auf eine Gruppe zugestellt werden, in der dann die Benutzer drin sind, die sich um die Hauptnummer kümmern sollen. Die Gruppe ist dann vermutlich umlaufend konfigriert, d.h. die Rufe machen die Runde der Gruppe, so dass jeder mal dran kommt.
Und jetzt geht einer der Benutzer her, und schaltet bei sich eine Umleitung auf das Handy ein. Richtig?
Genau das wird nicht klappen, da Gruppenrufe grundsätzlich nicht das Call Routing der Gruppenmitgleider starten, und da Umleitungen Bestandteil des Call Routings sind, greifen diese hier nicht.
Eine Lösung wäre, dass die Gruppenmitglieder die Swyx Mobile App auf ihren Handys verwenden. Dann müsste nichts am Call Routing geändert werden.
Natürlich kann man auch das Call Routing ändern, aber dazu wäre es erstmal notwendig genau zu verstehen, wann und wie welche Benutzer die Hauptnummer Rufe bekommen sollen.
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
2 Kommentare