Call Routing Kd. Abfragen und im Client anzeigen möglich?

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Hövermann IT Gruppe

• 13. Dezember 2019 07:49

Ein Kunde wünscht sich ein Senario bei Rufen das nach meinen Kenntnissen nicht umsetzbar ist. Hat hierfür evtl. jemand eine Lösung oder schon mal was ähnliches erstellt?

 

Folgendes Senario wird gewünscht:

1. Kunde ruft auf die Zentrale an

2. Kunde wird dazu Aufgefordert die Kundennummer (oder Projektnummer) einzugeben

3. Kunde wird zu einem beliebigen Mitarbeiter durchgegestellt

4. Kundennummer (oder Projektnummer) soll im Client angezeigt werden von der Person die den Anruf entgegennimmt. 

 

Vielen Dank im Voraus!!

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  Thomas Macht

  • 13. Dezember 2019 08:14

  Hallo,

   

  Klar geht das,
  
  ein Script erzeugen mit Block "DTMF Zeichenfolge empfangen".
  Bei Parameter "Eingabe in Variable speichern" z.B. x1 eingeben
  Danach auf einen Durchstellenblock und unter Parameter folgende Nummer signalisieren "="KdNr:"&x1
  
  Gruß Thomas Macht
  
  
  

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  Thomas Macht

  • 13. Dezember 2019 08:15

  kleiner Fehler, so ist es richtig:

  ="KdNr:"&x1

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  Hövermann IT Gruppe

  • 13. Dezember 2019 08:18

  Vielen Dank.

   

  Das hört sich super an. Ist es auch möglich das in Verbindung mit Visual Groups durchzuführen? 

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  Thomas Macht

  • 13. Dezember 2019 09:05

  könnte schwierig werden da ja das Script von VisualGroups angepasst werden müsste und da soll man eigentlich die Finger weg lassen.

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  Gyssen Joerg

  • 1. Februar 2020 08:19

  Hi,

  Mit Visual Groups würde ich es so versuchen:

  Ein Callrouting beim VisualGroups User hinzufügen, welches den Namen des Anrufers um die DTMF Eingabe erweitert.
  und mit "Regel übersprungen" das Callrouting verlassen. Anschließend wird das Callrouting von VisualGroups ausgeführt.
  (Also neue Regel nach oben in der Reihenfolge)
  
  Ich würde den "AnruferNamen" (IpPbx.CallingName) erweitern, damit die Rufnummer erhalten bleibt.
  
  Callrouting:
  Start -> DTMF Zeichenfolge Empfangen (Speichern in x1) -> VB-Block -> Regel Übersprungen
  
  Im VB-Block Zeile anfügen:
  IpPbx.CallingName = "KdNr:" & x1 & " " & IpPbx.CallingName
  
  Grüße
  Jörg

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