gerechte Anruf-Verteilung (VisualGroup) funktioniert nicht bei Benutzung von Mobile Clients/MacOS

Hallo,

wir haben einen Octopus NetPhone Server/Client 11.32.3220. Im Einsatz ist u.a eine VisualGroup (Hotline/Warteschlange) mit Anrufverteilung. Funktioniert auch lokal gut, die Anrufe werden "gerecht" bzw. nach Einstellung verteilt. Soweit so gut.

Aktuell befinden sich viele Mitarbeiter nun im HomeOffice wegen COVID19. Wenn man sich parallel mit einem Mobilen Client (iOS/Android/MacOS) über die Remote-Connectoren oder VPN verbindet und die Anrufe über die MobileApps oder MacOS Swyx Desktop annimmt, wird die Annahme nicht richtig in der VisualGroup gewertet. Effekt ist, das man den nächsten Anruf auch bekommt und im NetPhone Client nachher als "verpasst" steht. Die Anrufverteilung unter den Hotline-Mitarbeitern funktioniert dann nicht mehr "gerecht" und "hängt" dann dauerhaft bei einem Mitarbeiter.

Gibt es eine Lösung für dieses Problem unter Einsatz der genannten Lösungen?

Alternativ habe ich probiert die RemoteClients per CTI+ anzusteuern, so das man praktisch am "Hauptarbeitsplatz" den Anruf annimmt. Leider klappt das ausschließlich mit dem Windows NetPhone Client. Windows NetPhone Clients lassen sich ohne Probleme über CTI+ erkennen und steuern.

Gibts für iOS/MacOS User eine Lösung? Entweder steuerbarer Client oder die Möglichkeit, das Anrufe in der VisualGroup/Warteschlange gewertet werden um obenstehendes Problem zu lösen?

Welche Alternative gibts welche ich nicht bedacht habe? Diese sollten nicht zu aufwendig sein, 2-3 Mitarbeiter sind betroffen.

Für Lösungen/Anregung jeder Art bin ich dankbar.

Gruß