Statistik-Berechnung Warteschlangen in der Telefonanlage

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2 Kommentare

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    Bernd Dammeier

    Hi Benni,

    wir haben dazu etwas in der Dokumentation stehen:

    https://help.swyx.com/visualgroups/latest.version/web/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_VisualGroups_Client.4.14.html#

    Reicht das?

    Viele Grüße

    Bernd

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    Carsten Goldmann

    Hallo Bernd,

    ich hätte dazu doch noch Nachfragen. Benni hatte diese Anfrage auf meine Bitte hin gestellt.

    Noch den Hintergrund zu dieser Frage:
    ich versuche selbst eine Statistik aus der CDR-Tabelle mit den Informationenim 15 Minuten-Raster für

    Eingangen Angenommen Verpasst Gesprächsdauer Wartezeit Servicelevel

    zuerrechnen. Leider ergeben sich leichte Abweichungen zur Anzeig im Client der Visual-Groups.

    Deshalb wollte ich genau wissen, wie diese Zahlen berechnet werden. Wie sind die Kriterien, was für welche Kategorie gezählt wird? D.h. von wann ab wird was berechnet? Bin für jeden HInweis dankbar, da ich meine Berechnungen eigentölich für korrekt halte ...

    Könnte auch direkt (nicht unbedingt öffentlich) den Prozeß- / den Code für die Berechnung zur Verfügung stellen.

    Vielen Dank.

    Viele GHrüße,

    Carstenb

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