Gesprächsweiterleitung zu Extern [enviatel]

Guten Tag, 

wir haben seit Wechsel zu EnviaTel das Problem das die Weiterleitung am Wochenende aufs Handy nicht mehr ordentlich funktioniert.

Das Gespräch wird zwar aufs Handy umgeleitet, allerdings wird auf beiden Seiten nichts gehört, auch die Nummern des Anrufers wird nicht übergeben aufs Handy.

Laut EnviaTel ist folgender Grund dafür verantwortlich:

Es ist erkennbar das von der Anlage zuerst Port 55594 für das einghende Call-Leg verwendet wird, während des Rufaufbauszenarios aber auf 55598 gewechselt wurde. Hier müsste in der Kundentechnik geprüft werden warum es zu dem Portwechsel und der nachfolgenden fehlerhaften Sprachverständigung gekommen ist.

Leider bin ich in dieser ganzen Sache nicht so firm und benötige etwas Hilfe.
Hat jemand eine Idee wie ich den Portwechsel verhindern / unterbinden kann?

Eingesetzte Version: V12

Danke & Gruß