DECT 600 Tracing / Troubleshooting

Diese Anleitung dient dazu, die korrekten Diagnosemittel zu erstellen, und sie uns mittels Trace-Tool zur Verfügung zu stellen.

!!! WICHTIGER DATENSCHUTZ-HINWEIS !!!

!!! Bitte NUR das SwyxWare-TRACE-TOOL nutzen !!!

Um sicher zu stellen, dass die Analysemittel nach Schließen des Support-Falls, DSGVO-konform gelöscht werden, dürfen wir nur Traces bearbeiten, die uns mittels Trace-Tool zur Verfügung gestellt wurden.

Nur diese Dateien werden nach Schließen des Tickets gelöscht.

Ebenso dürfen wir auch auf keine externen Cloud-Speicher (OneDrive, DropBox, …) zugreifen.

ACHTUNG: Anhänge, die im Ticket hinzugefügt wurden, werden nach Beenden des Support-Falls NICHT gelöscht und können/dürfen von uns auch nicht manuell gelöscht werden (Manipulationsschutz).

Das TraceTool kann separat auf jedem geeigneten Windows-PC installiert werden.

SwyxWare-Installation starten, die Haken bei allen SwyxWare-Diensten entfernen, und nur das Trace-Tool angehakt lassen.

Sollte die Nutzung des Trace-Tools temporär nicht möglich sein, können wir in AUSNAHMEFÄLLEN einen Upload-Link generieren, mit dem die Dateien hochgeladen werden können.

Basis :       IPDECT-V2 (BS 600 L / 8663)
Firmware: 07.40/B0103
Stand :      11/2024

Für das Tracing der DECT600 kann auch dieser HelpCenterArticle angewendet werden.

https://swyx.zendesk.com/knowledge/editor/01J9VC6MG2H06ZB1Q3TXQG7JFV/de?brand_id=1649409

Darüber hinaus bietet die DECT600 zusätzliche Analysemöglichkeiten, die wir ggf. an den Hersteller weiterleiten müssen.

In Abhängigkeit der Firmware können sich die Screenshots von Ihrem System unterscheiden und auch Menüpunkte vorhanden bzw. nicht vorhanden sein.

Bitte keine Änderungen an den Standardeinstellungen unaufgefordert vornehmen, da diese die System Leistung/Stabilität beeinträchtigen können!

Generic Statistics:

Diese Statistiken sollten vor Beginn der Tests exportiert (s.u.), danach gelöscht und die Basen wenn möglich und abhängig vom Fehlerbild, neu gestartet werden. Nachdem der Fehler nachgestellt bzw. erneut aufgetreten ist, bitte erneut die Statistik exportieren und zusammen mit den alten Daten mittels Trace tool hochladen.

Diagnostics:

Diese sind im Export enthalten. U.U. müssen nach Rücksprache mit dem Hersteller noch Einstellungen vorgenommen werden.

Diagnostics/Logging:

Hier können Sie eine Netzwerkmitschnitt (pcap, wireshark) erzeugen.

Ggf. müssen noch weitere Tracings aktiviert werden. Dies geschieht aber nach Rücksprache mit dem Hersteller.

Download traces from:

Hier können Sie alle Traces (Syslog, Pcap, Diagnostics, ...) und die Konfiguration der aktuellen oder aller Basen von der Basis herunterladen.

Häufige Fehlerursachen und bekannte Fehlermeldungen:

Push-To-Talk (PTT) aktiviert

Sollte diese Meldung erscheinen ist bei einem oder mehreren User die PTT-Funktion aktiviert.

Dies können Sie schnell in der Konfiguration erkennen:

Unter %SUBSCR_PUSH_TO_TALK%: müssen alle Werte auf 0x00 stehen.

Dies kann durch Anpassung der CFG einfach korrigiert werden, ohne jeden User manuell zu prüfen.