Neues, zentrales Help-Center für Enreach-Partner ab Dezember

Informationen

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Service-Plattformen vereinheitlicht haben. Ab Dezember steht Ihnen ein unter https://service-de.enreach.com ein neues, gemeinsames Help-Center zur Verfügung. Dieses wird die bisherigen zwei Help-Center ersetzen:

1. Help-Center der Enreach GmbH für Swyx, DialoX, Endgeräte, Netzwerk-Komponenten
   https://service.swyx.net
2. Help-Center Enreach Communications GmbH für Enreach Contact, Managed Voice, Connectivity, Mobility
   https://support.voiceworks.com

Was bedeutet das für Sie?

• Ein Zugang für Alles: Sie können dann Tickets für beide Bereiche erstellen und verwalten, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen.
• Einheitliche Knowledge-Base: Alle Artikel sind zentral verfügbar und folgen einer einheitlichen Struktur.
• Status-Seite und Autor: Alle Informationen werden künftig unter dem Autor Enreach Info veröffentlicht. Die bisherigen Autoren entfallen.

Was passiert mit bestehenden Tickets und Artikeln?

• Offene Tickets: Alle aktuell nicht geschlossenen Tickets werden mit ihrer bestehenden Ticketnummer in das neue HelpCenter übernommen.
• Alte Help-Center: Die bisherigen Plattformen bleiben für 6 Monate lesend verfügbar. Sie können dort weiterhin Artikel einsehen und bei Bedarf exportieren.
• Ticket-Erstellung: Auf den alten Plattformen ist keine Ticket-Erstellung mehr möglich.

Wichtige Hinweise

• Bestehende Tickets behalten ihre ursprüngliche Ticket-ID.
• Artikel aus den alten Help-Center können von Partnern selbst exportiert werden.
• Nach der Übergangszeit werden die alten Help-Center deaktiviert.

FAQ

Warum gibt es ein neues HelpCenter?
Um Ihnen eine zentrale Plattform für alle Support-Anfragen und Informationen zu bieten – ohne Wechsel zwischen verschiedenen Systemen.

Welche Vorteile habe ich?
Ein Zugang für beide Bereiche Einheitliche Knowledge-Base Einheitliche Status-Seite und Autor („Enreach Info“)

Was passiert mit meinen offenen Tickets?
Alle offenen Tickets werden mit ihrer bestehenden Ticket-ID ins neue HelpCenter übernommen.

Kann ich weiterhin auf die alten HelpCenter zugreifen?
Ja, für 6 Monate sind die alten Plattformen lesend verfügbar. Sie können Artikel einsehen und exportieren.

Kann ich dort noch neue Tickets erstellen?
Nein, die Ticket-Erstellung ist auf den alten Plattformen deaktiviert.

Werden alte Tickets übernommen?
Nein, geschlossene Tickets verbleiben in den alten Systemen, offene Tickets werden übernommen.

Was passiert mit den bisherigen Autoren?
Alle Inhalte werden künftig unter dem Autor Enreach Info veröffentlicht.