USB-Device-Troubleshooting am Beispiel eines P280 (Stand: April 2018)

Es werden nur die von Swyx getesteten/freigegebenen Endgeräte unterstützt, USB-Endgeräte anderer Hersteller können zu Problemen führen bzw. nicht alle Funktionen unterstützen. Eine Fehleranalyse durch den Support kann also nur an Geräten aus unserer Produktpalette erfolgen.

• Liegt ein Geräte-, Kabeldefekt vor?
  d.h. funktioniert das Gerät an einem anderen Arbeitsplatz-PC?
• Wurde das USB-Kabel ausgetauscht?
  Defekte oder minderwertige Kabel können Störungen hervorrufen.
• Liegt eine Inkompatibilität der USB-Chipsätze vor?
  d.h. funktioniert das USB-Gerät an einem Arbeitsplatz-PC eines anderen PC-Herstellers?
• Liegt eine USB3.0 Abwärtskompatibilität zu USB2.0 vor?
  d.h. funktioniert das Gerät, wenn es an einem USB2.0 Port betrieben wird?
• Ist die aktuelle Firmware auf den USB-Endgerät installiert?
• Wurde die zum Betrieb einiger USB-Endgeräte benötigte Zusatzsoftware in der aktuellen Version installiert (z.B. JabraDirect)?
• Ist das Standardwiedergabegerät verfügbar und korrekt konfiguriert?

Sollte neben dem zur Telefonie genutzten Gerät kein weiteres Audio-Gerät zur Verfügung stehen (z.B. Onboard-Lautsprecher, externe Lautsprecher an der Soundkarte des PCs, …), muss ein solches installiert und als Windows-Standardwiedergabegerät konfiguriert werden. Einige Soundkarten können erst ausgewählt/konfiguriert werden, nachdem Lautsprecher angeschlossen wurden.

• Laufen andere VoIP-Anwendungen (Skype, Lync, …) im Hintergrund?
  Wenn ja, bitte beenden und verhindern, dass diese automatisch gestartet werden
• Läuft ein Virenscanner im Hintergrund?
  Einige Virenscanner können z.B. die USB-Schnittstelle des PCs sperren und so die Nutzung des USB-Endgeräts verhindern. Vom Virenscanner blockierte Dateien und Netzwerkports können ebenfalls zu Störungen führen. Bitte deinstallieren Sie also den Virenscanner im Rahmen der Fehlersuche. Das Stoppen der Dienste reicht in vielen Fällen nicht aus. Nach Abschluss der Fehlersuche kann dieser natürlich wieder installiert werden, sollte er die Störung nicht hervorrufen.
• Laufen vom Hersteller der PC-Soundkarte Anwendungen im Hintergrund (z.B. Surround-Sound Emulation, Keyboard Noice Reduction, …)?
  Bitte deinstallieren Sie diese um Störungen an USB-Endgeräten zu vermeiden. Nach Abschluss der Fehlersuche können diese natürlich wieder installiert werden, sollten sie die Störung nicht hervorrufen.
• Läuft parallel ein Medienwiedergabe-APP (ITunes, Mediaplayer, VLC, …)?
  Wenn ja, bitte beenden und dessen Autostart ggf. verhindern.
• Wurde das Betriebssystem mit einer Windows DVD installiert oder handelt es sich um eine vorinstallierte OEM-Version?
  Falls es sich um eine OEM-Version handelt, kann die Neuinstallation des Betriebssystems mit einer Original-Microsoft-Windows-DVD (keine OEM Version) das Problem beseitigen. Eine Neuinstalation mittels Recovery-Funkton des Herstellers führt nicht zum gewünschten Ergebnis.

Sollten, nachdem o.g. Punkte geprüft/durchgeführt wurden, die Probleme nach wie vor auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Beenden Sie SwyxIt!
• Entfernen Sie ALLE USB-Geräte (ausgenommen Maus und Tastatur).
• Führen Sie das USBDeviceClear-Tool (32 bzw. 64 Bit-Version) aus und klicken Sie auf „Clear Out Unplugged“, um so alle nicht mehr vorhandenen USB-Geräte zu löschen.

Deinstallieren Sie SwyxIt!

Falls nach der Deinstallation folgende Registry-Einträge/Ordner noch vorhanden sind, löschen Sie diese bitte manuell:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Swyx

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Swyx

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Swyx

c:\ProgramData\Swyx\

c:\Program Files (x86)\SwyxIt!\

c:\Users\USERNAME\AppData\Local\Swyx\

c:\Users\ USERNAME \AppData\Roaming\Swyx\

Starten Sie den PC neu.

Prüfen Sie die Energieverwaltung ALLER USB-Anschlüsse im Gerätemanager und schalten Sie den Energiesparmodus aus.

Sollte die Leistungsabgabe des USB-Ports am PC nicht ausreichend dimensioniert sein, kann ein externer aktiver USB-Hub (mit separater Stromversorgung) helfen, das Problem einzugrenzen, ist also keine generelle Empfehlung.

Sollte ein Notebook betroffen sein, vermeiden Sie im Rahmen der Fehlersuche falls möglich den Einsatz einer Dockingstation.

Stellen Sie nun die USB Verbindung zum USB-Endgerät wieder her und warten Sie, bis die windowsseitige Hardwareerkennung abgeschlossen und das Gerät vollständig erkannt und betriebsbereit ist.

Das USB-Endgerät sollte immer am selben USB-Port betrieben werden. Ein Wechsel des USB-Ports kann zu Problemen führen, welche mit dem USBDeviceClear-Tool dann wieder korrigiert werden müssen.

Installieren Sie SwyxIt! „Benutzerdefiniert“. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle, zum SwyxWareServer passende Version, installieren.

Wählen Sie bei der benutzerdefinierten Installation aus, dass SwyxIt! nicht dem Autostart-Ordner hinzugefügt werden soll, also nicht automatisch gestartet wird wenn der PC in Betrieb genommen wird.

So wird gewährleistet, dass alle USB-Schnittstellen zur Verfügung stehen bevor SwyxIt! später manuell gestartet wird.

Prüfen Sie die Audio-Modus Einstellungen im SwyxIt! (Beispiel P280)