Zusammenfassung
Dieser Artikel gibt einen kurzen Überblick über die Möglichkeiten, Gespräche mitzuschneiden. Dabei wird auf die unterschiedlichen Option Packs SwyxRecord und SwyxMonitor eingegangen. Im Anschluss daran gibt es die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Die grundsätzlichen Arten von Mitschnitten
1. Mitschneiden am SwyxIt!
Für den den Mitschnitt am SwyxIt! muss das Gespräch auch über den Client geführt werden. Es darf nicht im CTI oder CTI+ Modus mit einem Telefon gekoppelt sein.
2. Mitschneiden am Trunk
Bei einem Trunk-Mitschnitt wird der Medienstrom des Gespräches direkt in der SwyxWare abgegriffen. Der SIP-Trunk muss dabei direkt in der SwyxWare terminiert sein und darf nicht in einem Mediagateway terminiert werden (z.B. ein vorgeschalteter VOIP-Router oder Mediant). Das Mitschneiden wird dabei manuell über die Eingabe einer DTMF-Zeichenfolge gestartet.
Für den automatischen Mitschnitt von bestimmten Nebenstellen oder aller Telefonate wird zusätzlich zum Record-Option Pack auch das Monitor-Option Pack benötigt.
Die Optionen im Detail
SwyxRecord Option Pack
- Manuelles Mitschneiden bei Gesprächen die über den SwyxIt!-Client im Softphone-Modus geführt werden über einen Button im Client
- Anfertigung von Trunk-Mitschnitten von beliebigen Endgeräten (Telefone, Mobile-Client, SIP Devices, etc.) aus durch Eingabe einer DTMF-Zeichenfolge. Diese Funktion ist nicht bei Gateway-Trunks möglich, sondern nur bei direkt in der SwyxWare registrierten Trunks
Weiterführende Informationen zum SwyxRecord Option Pack
SwyxMonitor Option Pack
- Permanentes Mitschneiden von direkt in der SwyxWare registrierten Trunks
- Rufaufschaltung, z.B. für Trainingszwecke
Weiterführende Informationen zum SwyxMonitor Option Pack
Häufig gestellte Fragen
1. Wie starte ich einen Mitschnitt im SwyxIt!?
Ein Mitschnitt lässt sich im SwyxIt! über den Button "Mitschneiden" starten. Die dabei erzeugte Datei wird lokal auf dem PC des Usern in dem in den Optionen angegebenen Verzeichnis abgelegt.
2. Wie starte ich einen Mitschnitt an einem SwyxPhone?
Von einem SwyxPhone aus lassen sich Trunk-Mitschnitte durch Eingabe der in der Administration definierten DTMF-Tastenfolge starten und beenden. Diese DTMF-Tastenfolge lässt sich auch auf eine der Funktionstasten des Telefons konfigurieren.
3. Ist ein Mischbetrieb von optionaler Aufnahme und permanenter Aufnahme der Gespräche möglich?
Ja, es ist möglich, den permanenten Mitschnitt und den optionalen Mitschnitt parallel zu nutzen.
4. Ist bei einer standardmäßigen Aufnahme aller Gespräche ein manuelles Abschalten der Aufnahme möglich? Und wenn ja, kann dies auch während des Gesprächs erfolgen?
Permanent heißt in diesem Fall auch wirklich permanent. Das Abschalten während eines Telefonates ist nicht möglich. In der Praxis wird diese Anforderung durch eine manuelle Nachbearbeitung oder ein Callrouting gelöst:
- Die Mitarbeiter, die diese Funktion nutzen sollen, bekommen zwei interne Rufnummern: eine mit und eine ohne permanenten Mitschnitt
- Der Anrufer wird per Ansage auf einen Mitschnitt hingewiesen
- Wenn er das nicht möchte, muss er eine Taste drücken
- Je nach Auswahl wird der Anrufer dann auf die jeweilige interne Durchwahl des User durchgestellt
5. Wie verhält es sich mit der Aufnahme von Gesprächen wenn der betreffende User CTI+ nutzt?
Bei der Benutzung von CTI+ gilt, wie bei der Benutzung von CTI auch, das der Medienstrom des Gespräches nicht direkt über das SwyxIt! geführt wird. Es bleibt also nur die Möglichkeit, den Mitschnitt am Server (Trunkrecording) auszuführen.
6. Gibt es Angaben zur Dateigröße/ Minute für die Mitschnitte?
Eine Minute Aufzeichnung belegt ca. 780 kBit Festplattenspeicher (Codec Microsoft Wave Audio GSM, Mono komprimiert, 13 kBit/s).
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