Sofortige Umleitung des Zentralrufs
Folgendes Szenario: Bei dem Kollegen 1 (Durchwahl 301) und dem Kollegen 2 (Durchwahl 302) läuft gleichzeitig der Zentralruf der Firma (Durchwahl 0) auf. Das geschieht über eine Gruppe (900). Kollege 2 hat Feierabend und meldet sich vom Server ab. Kollege 1 macht später Feierabend, will aber, bevor er sich abmeldet, den Zentralruf noch an eine andere Nummer umleiten. Wie ich jetzt erst festgestellt habe, wird hierbei aber lediglich die persönliche Nummer (Durchwahl 301) umgeleitet. Wie kann ich denn den Zentralruf so wie oben beschrieben umleiten?
-
Hallo an alle hier lesenden.
Ich hatte Stefan seinerzeit umfangreich geantwortet, aber leider ist mein Konto hier irrtümlich als Spammer markiert worden, so dass alle meine Posts unwiederbringlich gelöscht wurden.Ich gehe davon aus, dass Stefan meine Antwort seinerzeit gelesen und dass sie ihm geholfen hat.
Sollte noch irgendwer anderes Interesse an der Lösung haben, bitte einfach hier melden. Dann schreibe ich das alles nochmal zusammen und poste es neu.
-
Gruppenrufe starten grundsätzlich nicht da Call Routing der Gruppenmitgleider, da sich sonst die verschiedenen Call Routings um einen Ruf schlagen würden. Daher greift auch die sofortige Umleitung bei Gruppenrufen nicht.
Die Lösung an dieser Stelle ist (ab SwyxWare 13.27) ein Call Routing auf der Gruppe an den Start zu bringen, welches einen Nachtschalter enthält, der festlegt, wohin der Ruf zugestellt werden soll (Standardgruppe oder Voicebox).
Wo finde ich das Gruppen Call Routing?Nachtschaltung mit persistenten Variablen realisieren:
Dort findet sich auch ein fertiges Anwendungsbeispiel einer Nachtschaltung (Nightswitch) -
Hallo Herr Wellige,
auch wir sind an einer ähnlichen Lösung interessiert. Aktuell wird der Zentralruf an eine Gruppe mit zwei Mitgliedern weitergeleitet. Sobald ein Mitglied der Gruppe die Rufumleitung auf das eigene Handy per sofortige Umleitung aktiviert, soll auch der Zentralruf weitergeleitet werden. Wie kann das realisiert werden? Der Zentralruf soll sich letztendlich genauso verhalten wie die persönliche Durchwahl (Umleitung AUS = Tischtelefon klingelt, Umleitung EIN = Handy klingelt).
Vielen Dank!
-
Hallo,
wie ich bereits oben weiter oben geschrieben habe, wird bei Gruppenrufen das Call Routing der Gruppenmitglieder nicht gestartet. Damit hat auch eine sofortige Umleitung die ein Gruppen Mitglied setzt keinerlei Auswirkungen auf Gruppenrufe, die bei diesem Mitgleid landen.
Vom Call Routing der Gruppe aus gibt es keine Möglichkeit, den Umleitungsstatus der einzelnen Gruppenmitlgieder abzufragen um dann ggf. darauf reagieren zu können.
Ich sehe daher im Augenblick keine Möglichkeit, dass es für ein Gruppenmitglied ausreicht sein sofortige Umleitung zu setzen, um damit auch das Verhalten des Gruppen Call Routings (der Zentrale) zu beeinflussen.
Es wird darauf hinauslaufen müssen, dass man sich mit den oben beschriebenen persistenten Variablen eine Lösung baut:
- das Call Routing der Zentrale wird dahingehend erweitert, dass es erkennt, dass ein Gruppenmitglied anruft (PBXGroup.CallerIsMember). In diesem Fall wird angeboten die Zustellung auf die Gruppe oder auf eine bestimmte Rufnummer vorzunehmen (per DTMF Menü, d.h. "DTMF Zeichen empfangen" Block). Bei der Auswahl einer bestimmten Nummer, wird diese abgefragt ("DTMF Zeichenfolge empfangen" Block) und anschliessend in eine persistene Variable gespeichert.
Wenn nicht Gruppenmitglieder in bei der Zentrale anrufen, wird die persistene Variable ausgewertet und der Ruf entsprechen zugestellt (auf hinterlegte Nummer oder auf Gruppe).- wenn ein Gruppenmitglied seine sofortige Umleitung setzt, muss er zusätzlich noch die Zentrale anrufen und dort auch seine Handynummer hinterlegen.
- ebenso muss er auch die Zentrale anrufen, wenn er später die sofortige Umleitung auf sein Handy wieder entfernt. Dann muss er im Call Routing der Zentrale umschalten um Rufzustellung an die Gruppe.
Eine andere Lösung sehe ich hier im Augenblick tatsächlich nicht.
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Kommentare
7 Kommentare