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Ausgang Block "DTMF Zeichen empfangen" -> "Regel übersprungen" -> Gespräch weg

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Stefan Sorg
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Hallo,

Ich habe eine Regel im Call Routing, die einen DTMF-Zeichen empfängt und auswertet.
Wenn der Anrufer Taste 1 drückt, wird er mit Abteilung Soundso verbunden, mit Drücken der "2" mit einer anderen Abteilung usw.

Wenn der Anrufer die "9" drückt, soll die Regel übersprungen werden und die nächsten Regeln sollen abgearbeitet werden.

Für die "9" habe ich im Block als Ausgang also "Regel übersprungen" konfiguriert.



Die Regel steht als erste Regel im CRM.

Leider funktioniert bei einem Benutzer die Regel nicht: Der Call wird mit Drücken der "9" einfach nur beendet. Wenn ich die Regel deaktiviere, werden die folgenden Blöcke normal ausgeführt.
Der Call wird auch beendet, wenn nachfolgend keine weitere Regel aktiv ist.

Wo kann das Problem liegen und wie kann man so etwas debuggen (wo finde ich bei Cloudanlagen Call-Logs mit Fehlermeldungen aus dem CRM)?

Danke und Gruß
Stefan

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Kommentare

5 Kommentare

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    Tom Wellige

    Hallo Stefan,

    im Archiv vom alten Swyx Forum findest Du auf der Misc Seite 

    https://www.swyxforum.com/archive/misc/

    eine Anleitung zum lesen/filtern von Call Routing Trace Ausgaben. Dort wird auch erklärt, wie Du in einer SwyxON an das Server Trace gelangen kannst.

    How to filter SwyxWare traces for call routing output of single call

     

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    Stefan Sorg

    OK. Danke. Wo finden sich eigentlich so generelle Logs zu den Calls (also mit Informationen unabh. von selbstgeschriebenen "Einträgen"?

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    Stefan Sorg
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    Nebenbei: Ich habe imDTMF-Block den Ausgange "Ruf beendet" jetzt noch verbunden und das Problem ist damit verschwunden ....

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    Tom Wellige

    Was meinst Du mit Logs genau? Die Call Detail Records in denen alle Rufe protokolliert werden, oder die detailierten Logs zur Fehleranalyse? Letztere hast Du ja bereits in den Händen, wenn Du diese auf Call Routing Ausgaben filterst.

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    Stefan Sorg
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    Hallo Tom,
    Ich meine eine Logdatei o.ä., in denen Informationen zu den Calls zu finden sind. z.B. ihr Exitstatus mit zugeh. Meldung o.ä.
    Also Meldungen, die der Server selbst erzeugt.
    Ich finde im SwyxOn-Portal dazu nichts (vielleicht schaue  ich ja auch nur an der falschen Stelle?) - siehe Bilder unten.

    Was mein Problem mit dem Skript oben angeht: Heute funktionierte es mit dem bekannten Fehlerbild (siehe oben) spontan und aus unbekannten Gründen plötzlich wieder nicht. Es ist für mich derzeit nicht nachvollziehbar, was da Sache ist :|

    Gruß
    Stefan

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