Jabra Evolve 40: Anrufer hören sich exklusiv in Swyx sporadisch doppelt
Ich habe in Swyx schon lange das Problem, dass sich meine Gesprächspartner in Swyx 11, jetzt aber 12.20.18089 sporadisch doppelt hören.
Ich komme einfach nicht dahinter, wann es passiert und wann nicht, jedoch wirkt es maximal unprofessionell. Heute tritt der Fehler beispielsweise den zweiten Tag in Folge auf, vorher funktionierte es einige Tage am Stück ohne Probleme.
Ein Hardwaredefekt kann ausgeschlossen werden, da in MS Teams und anderen Programmen keine Probleme auftreten.
Habe den Client schon x-Mal neu installiert, die Audio Modes in der Registry überprüft und angepasst, ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
Hat jemand eine Idee?
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Hallo Herr Jäger,
wie meinen Sie "doppelt hören"? Welche Endgeräte werden verwendet, und wie sind diese angelschlossen?
Wir haben das Problem das Headset Benutzer, die direkt per USB an Swyxit angeschlossen sind sich sporadisch selbst hören. Es handelt sich um Jabra Headsets + Swyx 12.31.
Vielleicht können wir das Problem eingrenzen.
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Ich würde mich bei der Diskussion auch gerne einbringen. Wir haben bei immer mal wieder bei mehreren User dass selbe Problem. Wir verwenden die von einem Swyx-Partner empfohlenen USB Jabra PRO 930 Headsets und haben die Ursache für das Problem leider noch nicht lokalisieren können. Werder Änderungen in den Audioeinstellungen von Swyx, noch in den Soundoptionen bei Windows beheben das Problem dauerhaft.
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Ich greife das hier auch nochmal auf, da es bei einem Kunden genauso auftritt.
Es wurde gemeldet, dass der Kunde einen Sidetone hat (er sich also selbst in seinem Headset hört) wenn Anrufe aus dem Swyx Client gestartet werden. Das Headset ist von Jabra und hat in der Treibersoftware keine Einstellungen für Sidetone und auch in den Windows Sound Einstellungen sowie dem Swyx Client gibt es keine Einstellung dafür.
Wie kann dieses Problem behoben werden?
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Das Problem besteht immer noch und ist auch mit der aktuellsten Swyxit-Version 13.25 nicht behoben. Ich habe das Problem schon bei allen Modellen von Jabra und auch diverse EPOS Geräten beobachten können. Enreach kennt das Problem, verschweigt das Problem aber und lässt den Kunden im Dunkeln tappen. Sowohl der Distributor als auch Enreach können / wollen nicht helfen.
Ich habe auch ein direktes Ticket bei Enreach eröffnet. Das Prozedere ist immer gleiches (Logiles sammeln, alle USB Geräte entfernen, usw...) und bewirkt mehrstündige Beschäftigungsarbeit dass man dem Kunden nicht in Rechnung stellen kann...
Ich vermute das Problem tritt nach den Windows Updates auf? Ich habe dieses Problem bei meinen Kunden monatlich und vermutlich ist das Problem behoben sobald der Kunde sich für eine andere UC-Lösung entscheidet.
Du kannst probieren das Headset in den Windows Soundeinstellungen Als Standardkommunikationsgerät festzulegen.
Gib doch einfach bescheid ob es bei deinem Kunden geklappt hat.
Viel Erfolg!
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