Jabra Evolve 40: Anrufer hören sich exklusiv in Swyx sporadisch doppelt

Kommentare

4 Kommentare

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    Fabio Cuius

    Hallo Herr Jäger,

    wie meinen Sie "doppelt hören"? Welche Endgeräte werden verwendet, und wie sind diese angelschlossen?

    Wir haben das Problem das Headset Benutzer, die direkt per USB an Swyxit angeschlossen sind sich sporadisch selbst hören. Es handelt sich um Jabra Headsets + Swyx 12.31.

    Vielleicht können wir das Problem eingrenzen.

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    Christoph Kleinert

    Ich würde mich bei der Diskussion auch gerne einbringen. Wir haben bei immer mal wieder bei mehreren User dass selbe Problem. Wir verwenden die von einem Swyx-Partner empfohlenen USB Jabra PRO 930 Headsets und haben die Ursache für das Problem leider noch nicht lokalisieren können. Werder Änderungen in den Audioeinstellungen von Swyx, noch in den Soundoptionen bei Windows beheben das Problem dauerhaft.  

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    Dennis Urbach

    Ich greife das hier auch nochmal auf, da es bei einem Kunden genauso auftritt.

    Es wurde gemeldet, dass der Kunde einen Sidetone hat (er sich also selbst in seinem Headset hört) wenn Anrufe aus dem Swyx Client gestartet werden. Das Headset ist von Jabra und hat in der Treibersoftware keine Einstellungen für Sidetone und auch in den Windows Sound Einstellungen sowie dem Swyx Client gibt es keine Einstellung dafür.

    Wie kann dieses Problem behoben werden?

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    Fabio Cuius

    Das Problem besteht immer noch und ist auch mit der aktuellsten Swyxit-Version 13.25 nicht behoben. Ich habe das Problem schon bei allen Modellen von Jabra und auch diverse EPOS Geräten beobachten können. Enreach kennt das Problem, verschweigt das Problem aber und lässt den Kunden im Dunkeln tappen. Sowohl der Distributor als auch Enreach können / wollen nicht helfen. 

    Ich habe auch ein direktes Ticket bei Enreach eröffnet. Das Prozedere ist immer gleiches (Logiles sammeln, alle USB Geräte entfernen, usw...) und bewirkt mehrstündige Beschäftigungsarbeit dass man dem Kunden nicht in Rechnung stellen kann...

    Ich vermute das Problem tritt nach den Windows Updates auf? Ich habe dieses Problem bei meinen Kunden monatlich und vermutlich ist das Problem behoben sobald der Kunde sich für eine andere UC-Lösung entscheidet.

    Du kannst probieren das Headset in den Windows Soundeinstellungen Als Standardkommunikationsgerät festzulegen.

     

    Gib doch einfach bescheid ob es bei deinem Kunden geklappt hat. 

     

    Viel Erfolg!

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