Mitglied in Gruppenanruf wird nicht angeklingelt

Hallo zusammen, 

bin gerade frisch aus der Ausbildung und dementsprechend noch kein Experte im Swyx-Universum :) 

wir haben bei uns eine Gruppe von  5 Mitarbeitern, welche an einer Hotline bzw. Gruppenrufnummer gesetzt sind. Jetzt ist es komischerweise so, dass eine Mitarbeiterin, wenn die Gruppenrufnummer angerufen wird, keine Anrufe mitbekommt. D.h. es klingelt an ihrem Telefon nicht, obwohl sie unter Eigenschaften -> Mitglieder als Gruppenmitglied aufgeführt wird. Wir konnten in den Einstellungen sonst nichts Auffälliges erkennen. 

Die Benutzerin raus aus der Gruppe und wieder reingenommen, haben wir. Leider ohne Erfolg. 

Hat jemand schon ähnliche Fälle gehabt? 

Vielen Dank im Voraus!