Call Routing für Globale Regeln
Was ist die beste Lösung für ein Call Routing einer User Gruppe oder sogar für alle User.
z.B. eine Ansage für eine Mittagspause oder Öffnungszeiten. Hier können sich auch mal die Uhrzeiten ändern. Diese Änderung möchte mann ja nicht bei allen User von Hand machen. Hat jemand eine Idee?
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Grundidee: Einen SwyxWare "Dummy-User" anlegen und diesem die Rufnummer zuordnen unter der die Gruppe erreichbar sein soll.
Für diesen "Dummy-User" folgend ein Script konfigurieren, das zunächst den Ruf annimmt, dann für eine gewisse Zeit den Ruf auf die Gruppe zustellt, wenn niemand der Gruppe den Ruf annimmt, dann den Ruf zB auf die Voicemail leiten.
Die Öffnungszeiten lassen sich bei Bedarf mitteilen etc. Ein guter Ausgangspunkt für ein solches Script ist hier zu finden:
https://help.swyx.com/cpe/latest.version/GSE/Swyx/de-DE/index.html#page/help%2FGSE.3.169.html%23
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Hallo Stefan,
danke für deine Infos. Das Anlegen von dem Call Routing ist eigentlich kein problem.
Wir haben z.b ein Routing für die Mittagspause. Dann kommt eine bestimmte Ansage. Bei allen User habe ich mühevoll das gleiche Routing eingerichtet. Was mache ich wenn jetzt eine Änderung der Mittagspause kommt. Muss ich dann wieder bei allen User die Zeit ändern?
Kann ich da nicht was mit einer GSE-Aktion machen? Die GSE-Datei müsste in einem zentralen Verzeichnis gelegt werden können. Gibt es so was?
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Hi,
wenn Du den "Dummy-User" wie vorgeschlagen verwendest, dann brauchst Du das Skript bei veränderten Zeiten ja nur einmal bei diesem anpassen (davon ausgehend, dass die Gruppenmitglieder typischerweise über eine Gruppenrufnummer erreicht werden sollen und nicht unter ihren jeweiligen Direktdurchwahlen).
Alternativ funktioniert Dein Vorschlag mit einer Aktion, diese musst Du aber nach Erstellen in den "global Scope" hochladen, damit sie von allen Benutzern gesehen und in ihren individuellen Skripten eingebunden werden kann.
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Hi,
Das mit der Aktion im Globalen Scope greift aber nur solange der einzelne User nicht am Callrouting bzw. der Aktion die im Callrouting "Verlinkt" ist, rumfummelt. Sobald der User da was macht, wird die Aktion in den User-Scope kopiert und von dort ausgeführt.
Ich würde eine Text-Datei mit den Zeiten hinterlegen und diese in den betreffenden Callroutings auswerten. Beispiel dazu ist das "BankHoliday" Script.https://www.swyx.de/produkte/support/wissensdatenbank/artikel-details/swyxknowledge/kb2285.html
Grüße
Jörg
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