SwyxIT! kein Ton bei einkommenden externen Anrufen

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Afsin Meral

• 21 November 2019 14:21

Externe reinkommende Anrufe sind ohne Ton, weder der Anrufer hört mich noch ich den Anrufer. Ab und zu geht das mal aber es hält sich sehr stark in Grenzen. Ausgehende Call sind hingegen kein Problem. Habe das Jabra Evolve 75 Headset mit den Jabra 370 Dongle. Alle Einstellungen (Jabra Software, Windows uns swyxIT!) mehrmals geprüft und mit Kollegen verglichen bei denen es funktioniert.

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  Andreas Scharlau

  • 22 November 2019 08:44
  • Edited

  wir haben bei uns das gleiche Problem. Das passiert auch nur bei Geräte mit Windows 1903-1909, 1809 funktioniert noch.

  Die erste Verbindung funktioniert nicht. Legt man dann auf und probiert es nochmal funktioniert es wieder. Wird dann für eine halbe Stunde oder länger nicht telefoniert tritt das gleiche Problem wieder auf.

  Jabra haben wir auch kontaktiert, aber die stellen sich leider etwas dumm an und schieben die Schuld von sich einfach weg.

  Jabra Direct und Swyx/Netphone sind aktuell.

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  Afsin Meral

  • 22 November 2019 09:35

  Ich hab noch Windows 1809 und es geht trotzdem nicht.

  Scheint aber ein Jabra Problem zu sein! Wenn die Calls über den Button im Swyx annehme kann ich alles hören und werde auch gehört, wenn ich den Anruf aber über den Button am Headset annehme kann ich nichts hören und werde auch nicht gehört. Mein Kollege mit dem Evolve 65 kann das uneingeschränkt nutzen. Rätselhaft ist auch das es vor kurzer Zeit noch bei mir funktionierte.

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  Roland Finke

  • 03 December 2019 11:51

  Hallo Herr Scharlau,

  haben Sie eventuell PowerNap aktiviert? Das schaltet das Headset nach 30 Minuten in den Schlafmodus:

  

   

  Ansonsten würde ich Sie bitten, bei Ihrem Lieferanten ein Ticket zu eröffnen.

   

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  Andreas Scharlau

  • 03 December 2019 12:36

  Hallo Herr Finke, sehe gerade erst dass es hier um das Evolve 75 geht und nicht um das Evolve 65 wie bei uns. Die Funktion gibt es bei uns leider anscheinend nicht.

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  Roland Finke

  • 03 December 2019 14:28

  In meinem Fall ist es das Engage 75; bei den Evolve gibt es das wohl tatsächlich nicht. Dann müssten Sie nun zur weiteren Analyse ein Ticket bei Ihrem Lieferanten öffnen. 

   

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  Felix Merkel

  • 31 January 2020 06:46

  Der Thread ist etwas älter, aber ggf hilft es weiter.
  
  Das Problem kam bei uns durch das Update des Link 370 auf FW 1.48 zustande. 

  Nach dem Downgrade auf v1.21 wurde auch die Audio von extern Anrufern übertragen.

  Jabra Direct -> Updates -> STRG + Umschalt + U -> Update form File
  
  

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