Statistik-Berechnung Warteschlangen in der Telefonanlage

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BBoening

• 24 April 2020 09:17

Weiß Jemand, wie die Statistik in den Warteschlangen berechnet werden? Hat Jemand zufällig die Formel oder weiß wo man mal nachschauen könnte?

 

VG,

 

Benni

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  • 24 April 2020 10:18

  Hi Benni,

  wir haben dazu etwas in der Dokumentation stehen:

  https://help.swyx.com/visualgroups/latest.version/web/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_VisualGroups_Client.4.14.html#

  Reicht das?

  Viele Grüße

  Bernd

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  Carsten Goldmann

  • 20 July 2020 10:30

  Hallo Bernd,

  ich hätte dazu doch noch Nachfragen. Benni hatte diese Anfrage auf meine Bitte hin gestellt.

  Noch den Hintergrund zu dieser Frage:
  ich versuche selbst eine Statistik aus der CDR-Tabelle mit den Informationenim 15 Minuten-Raster für

  Eingangen

  Angenommen

  Verpasst

  Gesprächsdauer

  Wartezeit

  Servicelevel

  zuerrechnen. Leider ergeben sich leichte Abweichungen zur Anzeig im Client der Visual-Groups.

  Deshalb wollte ich genau wissen, wie diese Zahlen berechnet werden. Wie sind die Kriterien, was für welche Kategorie gezählt wird? D.h. von wann ab wird was berechnet? Bin für jeden HInweis dankbar, da ich meine Berechnungen eigentölich für korrekt halte ...

  Könnte auch direkt (nicht unbedingt öffentlich) den Prozeß- / den Code für die Berechnung zur Verfügung stellen.

  Vielen Dank.

  Viele GHrüße,

  Carstenb

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