Gruppen Rufverteilung
Hallo,
mein neuer Arbeitgeber setzt eine Swyx (Netphone) Anlage ein. Bisher kenne ich die Anlagen anderer Hersteller und finde die passenden Einstellungen in der Swyx nicht.
Es gibt eine Gruppe mit einer DW und x Mitgliedern. Jetzt ist es so, dass es eine vordefinierte Reihenfolge der Rufabfolge geben soll.
Kunde ruft die DW der Gruppe an, jetzt soll es als erstes immer bei MA1 klingeln, ist die Leitung besetzt bei MA2 usw. Hat MA1 nun 2 Stunden telefoniert, legt auf und ein neuer Anruf kommt rein, soll es wieder bei MA1 klingeln.
Anhand von Gruppen und Visual Groups habe ich jetzt keinen Punkt gefunden um es so abzubilden. Bin ich auf dem richtigen weg die Gruppe zu entfernen, einen User mit der DW anzulegen und anhand des Desktop Clients -> Call Routing Manager eine bzw mehrere Regeln erstellen muss? Oder gibt es hierfür auch eine zentrale Lösung?
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Moin,
ich hoffe das Thema ist noch aktuell. In den Gruppeneigenschaften gibt es einen Punkt "Verteilungsart". Diesen Punkt auf "Sequenziell" einstellen, d.h. Anrufe werden nach der Reihenfolge der Mitglieder zugestellt. Es wird immer mit dem ersten Gruppenmitglied begonnen.
Dann nur noch die Anrufdauer in Sekunden passend einstellen. Also wie lange es bei Mitarbeiter X klingelt bevor der Ruf an das nächste Mitglied weitergleitet wird.
Ich hoffe das hilft.
Mit freundlichen Grüßen
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