Produkt Net Promotor Score (PNPS) in Swyx Connector für MS Teams App integriert

ZUSAMMENFASSUNG

Enreach hat die Erhebung des Produkt Net Promotor Score (PNPS) in den Swyx Connector für Microsoft Teams App integriert. Die Abfrage des PNPS steht ab sofort im Swyx Connector für MS Teams ab Version 3 oder Neuer zur Verfügung und damit allen Kunden, die SwyxWare 13.20 oder Neuer einsetzen.

Die Ausrollung erfolgt voll automatisiert. Das Update erfolgt beim Öffnen der Swyx App in Micorosoft Teams im Hintergrund. Eine Einschränkung in der Nutzung der App ist nicht zu erwarten.

INFORMATIONEN

Was ist der PNPS?

Der Produkt Net Promoter Score (PNPS) wird verwendet, um zu ermitteln, wie gut Produkte bei Kunden ankommen.

Zur Ermittlung des PNPS wird nur eine Frage dem Nutzer der Software periodisch gestellt:

"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Swyx Connector für MS Teams weiterempfehlen?"

Die Wiederholung dieser Frage in der App erfolgt alle 90 Tage und startet 7 Tage nach dem ersten Nutzen der App. Im Swyx Connector für MS Teams erscheint die Abfrage am unteren Bildschirm in den entsprechenden von Swyx unterstützten Sprachen.

Die Daten werden anonymisiert an die Enreach GmbH weitergeleitet.

Wie kann der PNPS der Weiterentwicklung des Produktes helfen?

Hauptvorteile der Verwendung des PNPS ist die Einfachheit der Umfrage. Sie erfordern von den Teilnehmern wenig Arbeit. Der PNPS ist zwar nicht die einzige Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit, aber eine sehr wirkungsvolle. Es ist sehr schnell und auf Grund des direkten Nutzerfeedback transparent sichtbar, wie gut sich ein Produkt bewährt. Mit zusätzlichen Informationen lassen sich daraus sehr gezielt Produktverbesserungen erkennen. Über den zeitlichen Verlauf des PNPS Wertes ist es zudem auf einfache Art und Weise möglich zu ermitteln, ob Produktverbesserungen auch bei den Nutzern zu entsprechenden Ergebnissen führen.

Wie wird der PNPS berechnet?

Der PNPS Wert kann grundsätzlich in 3 Gruppen unterschieden werden.

• Ablehnende Kunden
  • Mit Werten von 1 bis 6 haben diese Kunden entweder eine aktive Abneigung gegen Ihr Produkt oder haben erhebliche Probleme damit und werden anderen wahrscheinlich empfehlen, es zu meiden.
  • Passive
    • Mit Werten von 7-8 finden diese Kunden Ihr Produkt in Ordnung und verwenden es weiterhin, würden aber leicht zu einer Alternative wechseln, die ihr Problem besser löst.
  • Befürworter
    • Loyale Kunden

Berechnet wird der Gesamt PNPS Wert, indem der Prozentsatz der Kritiker von der Anzahl der Befürworter abgezogen wird.

Wie kann der PNPS unseren Partnern und Endkunden helfen?

Partner und Kunden werden wir gezielter und effizienter mit Produkterweiterungen und Verbesserungen versorgen, um damit die Attraktivität unserer Swyx Produkte steigern zu können. 

Wir planen derzeit, periodisch unsere ermittelten PNPS Ergebnisse zu veröffentlichen, um das Feedback unserer User bzgl. der Nutzerzufriedenheit unser App mit Ihnen zu teilen.