Diese Anleitung dient dazu, die korrekten Diagnosemittel zu erstellen, und sie uns mittels Trace-Tool zur Verfügung zu stellen.
!!! WICHTIGER DATENSCHUTZ-HINWEIS !!!
!!! Bitte NUR das SwyxWare-TRACE-TOOL nutzen !!!
Um sicher zu stellen, dass die Analysemittel nach Schließen des Support-Falls, DSGVO-konform gelöscht werden, dürfen wir nur Traces bearbeiten, die uns mittels Trace-Tool zur Verfügung gestellt wurden.
Nur diese Dateien werden nach Schließen des Tickets gelöscht.
Ebenso dürfen wir auch auf keine externen Cloud-Speicher (OneDrive, DropBox, …) zugreifen.
ACHTUNG: Anhänge, die im Ticket hinzugefügt wurden, werden nach Beenden des Support-Falls NICHT gelöscht und können/dürfen von uns auch nicht manuell gelöscht werden (Manipulationsschutz).
Das TraceTool kann separat auf jedem geeigneten Windows-PC installiert werden.
SwyxWare-Installation starten, die Haken bei allen SwyxWare-Diensten entfernen, und nur das Trace-Tool angehakt lassen.
Sollte die Nutzung des Trace-Tools temporär nicht möglich sein, können wir in AUSNAHMEFÄLLEN einen Upload-Link generieren, mit dem die Dateien hochgeladen werden können.
Basis : IPDECT (8660)
Firmware: 05.30/B0010
Stand : 11/2024
Fehlerbeschreibung:
Das Phänomen, System und Szenario (Vorgehensweise) so genau wie möglich beschreiben, z. B.
- wie viele Basen/Handsets/Repeater sind im Einsatz?
- welche Basen/Handset-Typen werden genutzt?
- wie viele davon sind betroffen?
- Ist das Problem reproduzierbar?
- wird CTI+ genutzt? Wenn ja, wo befindet sich das SwyxIt (im LAN, im Rechenzentrum, auf einem Terminalserver)?
- nur bei externen Telefonaten?
- bei einer bestimmten Aktion wie z. B. beim Weiterleiten?
- ...
Ausschlussverfahren:
ist ein Muster zu erkennen, z. B.
- nur einige User betroffen oder alle?
- der Standort des Users (in der Nähe einer Störquelle z.B. neben einer WLAN-Antenne)
- im Büro seltener als in der Werkstatt oder im Lager
- häufiger bei "Vieltelefonierern"?
- zeitabhängig (morgens zu Arbeitsbeginn, nach der Mittagspause, ...)
- ...
Test einfach halten:
- keine weiteren Endgeräte (SwyxIt!, App, Tischtelefon)
- kein CTI+
- simples Szenario ohne CallRouting usw.
- ...
Vorbereitung:
- ggf. Syslog-Server und TFTP-Server (oder HTTP) für das FirmwareUpdate bereitstellen
- alle Basen neu starten oder besser noch 1 Minute vom PoE/Netzteil trennen
- alle Handsets aus/einschalten besser noch 1 Minute den Akku entnehmen
- sicherstellen, dass NUR der G711A Codec vorhanden ist und die korrekte DTMF-Methode SIP-Info ausgewählt wurde
- aktuelle Firmware installieren
- FirmwareUpdate abschalten wenn ALLE Basen und Handsets aktualisiert wurden
TRACING
Syslog/SIP Log
Syslog Debug-Mode incl. SIP Log aktivieren und die IP-Adresse des Syslogservers eintragen.
Für gelegentlich auftretende Probleme muss ein Syslog-Server zum Einsatz kommen, für reproduzierbare Fehler kann der Syslog/SIP Log-Viewer der WebUI genutzt werden
Vorgehensweise:
Syslog und Dump Crash löschen
- die Basen und danach die Handsets neu starten
- den Fehler reproduzieren und das Syslog/SIP Log/Dump Crash Log exportieren
- auf den Fehler warten und das entsprechende Syslog vom Syslog-Server bereitstellen
Statistik:
Vorgehensweise:
- Statistik exportieren
- Statistik löschen
- den Fehler reproduzieren oder warten bis er auftritt und die Statistik erneut exportieren
Diagnostics:
Vorgehensweise:
- Screenshot der "Base stations"- und "Benutzer"-Seiten
Export der Konfiguration:
Screenshot der gesamten Benutzerseite:
Screenshot der gesamten Multizelle:
Troubleshooting
Factory reset der Basen
Bei kleineren DECT-Systemen geht es oft schneller das komplette System in den Auslieferungszustand zu versetzen, als aufwändige Traceanalysen durchzuführen.
Vorausgesetzt die Störung wird durch die Basis selbst und nicht durch deren Konfiguration ausgelöst, können Sie die Konfiguration der Basen exportieren, und müssen so nur noch die Passworte der User eintragen. Diese sind aus Sicherheitsgründen nicht im Export enthalten.
Im WebUI oder mittels Taster an der rechten Gehäuseseite der Basis
Master reset der Handsets
um in das Service-Menü der Handsets zu gelangen
- Menü-Taste drücken (3 waagrechte Striche)
- *7378423* bzw. *service* eingeben
Master reset durchführen
in diesem Service-Menü ist auch der StiteSurveyMode zu finden.
Mit diesem kann z.B. geprüft werden mit welcher Signalstärke und Basis das Handset verbunden ist oder ob es zu DECT-Paket-Verlusten am Handset oder der Basis kommt. Weitere Informationen erhalten Sie falls erforderlich von unserem Support-Team.
Häufige Fehlerursachen und bekannte Fehlermeldungen:
Mehrzelle mit DECT500 und DECT600 Basen
Kommen in einer Mehrzelle beide Basen-Versionen (DECT500/8660 und DECT600/8663) zum Einsatz, muss die D500-Basis als Primärbasis, die DECT600-Basen als Sekundärbasis konfiguriert werden.
Auf der DECT600 erscheint deshalb die Warnung, dass ihr Leistungsumfang reduziert wurde, um die Kompatibilität mit älteren Basen der Mehrzelle sicher zu stellen.
Mehrzelle mit DECT500 und DECT600 Basen unterschiedlicher Firmware- bzw. OEM-Version (Enreach, RTX, ...)
Sollten die Firmwareversionen der 500/600-er Basen nicht identisch sein wird diese Warnung auftauchen.
Ebenso, wenn z.B. eine Outdoor-Basis eingebunden werden soll, die nicht Swyx/Enreach sondern RTX gebranded ist. In diesem Fall wenden Sie sich an den Support, um den Providerkey auf die Basis eintragen zu lassen. Hierzu wird eine Fernwartungssitzung benötigt.
Tipps & Tricks
einige Konfigurationsparameter können komfortabel mit einem Text-Editor angepasst werden. So können Sie Konfiguration korrigieren aber auch Neuinstallationen vorbereiten.
Siehe:
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.