Swyx Lotus / IBM / HCL Notes Integration - Troubleshooting Guide

Dieser Artikel hilft Ihnen bei den gängigsten Problemen mit der SwyxIt! Lotus Notes integration.

Die Swyx Notes Integration bietet Zugriff auf Kontakt-/Adressdaten in den Standard Notes Datenbanken (z.B. names.nsf) sowie in selbst erstellten Notes Datenbanken. Bei der Verwendung von selbst erstellten Datenbanken oder Datenbanken mit mehr als 1000 Datensätzen kann es zu Performance- oder Zugriffsproblemen kommen. Daher empfehlen wir für den Datenzugriff unsere LDAP basierte Lösung Visual Contacts zu verwenden. Details zu Visual Contacts finden Sie auf der folgenden Webseite: SwyxPlus VisualContacts Option

Allgemein bekannte Fehlerquellen

• Fehlende Lizenzierung der Swyx Notes Integration
• Das SwyxIt! Notes Plugin wurde bei der SwyxIt! Installation nicht mit installiert (Bestandteil des SwyxIt! Setup Pakets).
• Die Outlook und die Notes Integration wurden zusammen installiert. Dies ist kein unterstütztes Szenario und kann dazu führen, dass keine der Integrationen funktioniert.
• Falsche Programmstartreihenfolge: Es wird empfohlen zuerst den Notes Client und dann SwyxIt! zu starten.

Bekannte Probleme und Lösungen

1. Problematik
   Notes wird sehr langsam bzw. friert manchmal kurz ein, sobald SwyxIt! gestartet wird.
   
   Mögliche Ursache und Lösung A
   Dies wird häufig durch zu viele Einträge (ab 1000)  in einer serverseitigen Datenbank ausgelöst. Hier empfehlen wir den zusätzlichen Einsatz von SwyxPlus VisualContacts Option.
   
   Mögliche Ursache und Lösung B
   Sie verwenden die SwyxIt! Kalenderabfrage zur automatischen Erkennung eines neuen Termins. Durch die Aktivierung dieser Funktion sucht SwyxIt! jede Minute einmal in ihrem Notes Kalender nach einem neuen oder geänderten Termin. Sie können das Suchinterval mit Hilfe des folgenden Windows Registry Keys anpassen:
   
   Pfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Swyx\SwyxIt!\CurrentVersion\Options
   Name: AppointmentDetectionInterval
   Type: DWORD
   Default value dezimal: 60000 (60000 Millisekunden = 1 Minute)
   Recommended value dezimal: 300000 (300000 Millisekunden = 5 Minuten)
   
   Falls gewünscht, können Sie diese Funktion auch ganz abschalten. Dies erreichen Sie über die SwyxIt! Einstellungen oder über den folgenden Windows Registry Key:
   
   Pfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Swyx\SwyxIt!\CurrentVersion\Options
   Name: AppointmentDetection
   Type: DWORD
   Default value: 1
   New value: 0
   
   
2. Problematik
   Es werden keine Notes Kontakte im SwyxIt! angezeigt. Dies gilt für die Suche auf der SwyxIt! Skin oder im SwyxIt! Telefonbuch sowie für die Rufnummernauflösung bei eingehenden Rufen.
   
   Mögliche Ursache und Lösung
   Die Konfiguration der Swyx Notes Integration ist fehlerhaft oder unvollständig. Bitte lesen Sie hierzu die folgenden Anleitungen aus dem Kapitel "Lotus / IBM / HCL Notes Integration" im SwyxWare Administration Handbuch:
   
   So konfigurieren Sie die Lotus Notes-Integration
   
   So speichern und verteilen Sie die Konfiguration
   
   Beachten Sie, dass der Name der Notes Konfigurationsdatei nicht geändert werden darf.
   Dies muss immer "NotesDbDefaults.xml" lauten.

Weitere Hilfe

Sollte Ihr Problem hier nicht gelistet sein, wenden Sie sich bitte an Ihren SwyxWare Vertriebspartner. Folgende Informationen werden zwingend für die Bearbeitung eines Notes Support Tickets von unserer Seite benötigt:

• Welche SwyxWare Version verwenden Sie?
• Welche Version von Lotus / IBM / HCL Notes und Domino wird verwendet?
• Wie viele Notes Benutzer hat die Notes Umgebung?
• Wie viele Notes Benutzer verwenden auch SwyxIt? 
• Laufen Notes und SwyxIt! in einer Terminal Server Umgebung? Falls ja, wie viele Terminal Server werden verwendet? 
• Welche Funktionen der Swyx Notes Integration möchten Sie verwenden? 
• Was genau funktioniert nicht? Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. 
• Wird die Notes Integration bei Ihnen gerade erstmalig in Betrieb genommen oder ist das Problem nach einem SwyxWare Update aufgetreten? Falls Update: Wurde die Notes Integration vor dem SwyxWare Update mit der gleichen Notes Version verwendet? 
• Wie ist die übliche Programmstartreihenfolge? Erst Notes und dann SwyxIt! oder umgekehrt? 
• Werden selbst erstellte Datenbanken verwendet? Falls ja: Wie viele Datensätze beinhalten diese selbst erstellten Datenbanken? 
• Werden auch die Standarddatenbanken wie z.b. "names.nsf" verwendet? Falls ja: Wie viele Datensätze beinhalten diese Datenbanken?