Notwendige Informationen zur Fehlerbehebung von Swyx Meeting Problemen

Information:

Um im Fehlerfall für Swyx Meeting eine Möglichkeit zur Analyse zu schaffen, sind bei einer Ticket-Eröffnung die folgenden Informationen notwendig.

Beachten Sie bitte, dass ohne die Informationen, keine Bearbeitung der Anfrage erfolgen kann.

Was ist das genaue Problem?
Zu welcher Zeit ist es aufgetreten?
Welche Art von Gerät wird verwendet? Laptop / Handy / Tablet
Welche Version des Betriebssystems ist im Einsatz?
Welcher Browser und welche Version ist im Einsatz?
Welche Netzwerkverbindung wird verwendet? LAN / WiFi / LTE - 3G
Was sind die Ergebnisse eines Webrtc-Tests? siehe https://test.webrtc.org
Wie lautet die Kennung des Meetings? Beispiel: https://meeting.swyx.com/meeting/240440
Welche BenutzerID (Emailadresse) ist betroffen und ist der Raum noch frei und kann zum Test genutzt werden?
Besteht das Problem auch bei der Nutzung einer anderen Internetverbindung? (Testen Sie es zum Beispiel an Ihrem mobilen Hotspot)
Welches AudioDevice ist im Einsatz (Beispiel Jabra 9470, eingebautes Mikrofon und Lautsprecher, ...)
Welches Kamera-Modell wird verwendet
MSINFO32 als NFO-Datei (https://www.xsplit.com/de/support/useful-tools/generating-an-msinfo32-file)

Zum Test mit der entsprechenden BenutzerID werden wir das Kennwort ändern, damit wir damit das gemeldete Problem reproduzieren können.