Probleme bei Visual Groups Warteschlangen mit Zustellung "Parallel" (Update 30.07.2024)

Auf Systemen mit SwyxWare 14.00 und neuer kommt es derzeit gelegentlich zu Problemen bei Warteschlangen mit dem Zustellverfahren "Parallel".

Der Fehler äußert sich so, dass ankommende Rufe nur an manche oder eventuell sogar an gar keinen der Agenten zugestellt wird, obwohl alle für die Rufverteilung aktiv geschaltet sind und auch alle User in der SwyxWare Administration in der entsprechenden Gruppe zu sehen sind.

Die Ursache ist eine Inkonsistenz in der internen VisualGroups Verwaltung. Diese kommt dadurch zustande, dass die Dienste der Visual Groups sofort starten, die SwyxWare-Dienste aber (seit V14.00) verzögert gestartet werden, und danach vorgenommene Änderungen nicht korrekt in allen Bestandteilen des Gesamtsystems hinterlegt werden, weil die Kommunikation zwischen den Diensten nicht korrekt hergestellt wurde.

Die Startreihenfolge der Dienste wird in Kürze angepaßt werden, dazu wird es einen neuen VisualGroups Installer geben. Bis dahin kann man auf betroffenen Systemen das Problem selbst lösen, indem man die passende Startreihenfolge durch eine neu gesetzte Diensteabhängigkeit erzwingt.

Öffnen Sie dazu eine Kommandozeile mit Adminrechten, und geben Sie dort folgendes ein:

sc config "IpPbx.VisualGroups.Reporting" depend="IpPbxCDS"

Die Rückmeldung sollte wie folgt aussehen:

[SC] ChangeServiceConfig ERFOLG

Ab jetzt ist der Dienst "Swyx VisualGroups Reporting and Maintenance" abhängig vom ConfigDataStore-Dienst, wodurch weitere Inkonsistenzen vermieden wird. Ein Reboot des Systems und die damit verbundene Neuanmeldung der User behebt die bestehenden Inkonsistenzen, und das System ist wieder normal nutzbar.

UPDATE - Auf der SwyxOn ist jetzt VisualGroups 1.14.4197 verfügbar: https://service.swyx.net/hc/de/articles/15162639223324-SwyxON-Swyx-VisualGroups-1-14-4197-verf%C3%BCgbar

Um bereits bestehende Inkonsistenzen in der VisualGroups-Verwaltung zu beheben, müssen sich alle Teilnehmer, die Mitglieder in Warteschlangen mit paralleler Zustellung sind, neu anmelden. Alternativ kann auch der Tenant neu gestartet werden, das bewirkt letztlich das Gleiche.