Swyx VisualGroups V1.16.5178.0

ZUSAMMENFASSUNG

Veröffentlichung von Swyx VisualGroups Version 1.16.5178 für Swyx ab Version 13.28 sowie SwyxWare Compact for DataCentre ab Version 13.28.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch für Updates bestehender Swyx VisualGroups-Installationen verwendet werden.

Beim Update von Versionen älter als 1.8 müssen zusätzlich die im Download-Paket enthaltenen OCX-Erweiterungen in SwyxIt! ersetzt werden.

Anrufe können nun automatisch an eine definierte Zielnummer weitergeleitet werden – basierend auf der Anzahl wartender Anrufer oder dem Verhältnis von wartenden Anrufern zu aktiven Agenten.

Nicht aktive Benutzer erhalten unter bestimmten Bedingungen keine Anrufe mehr.
Anrufer verbleiben nicht mehr in der Warteschlange, wenn kein Agent verfügbar ist und eine Weiterleitungsnummer konfiguriert wurde.
Last-Agent-Routing leitet Anrufe nicht mehr an inaktive Agenten weiter.
Bei Installationen von VisualGroups auf SwyxON ohne Konfiguration erfolgt kein dauerhaftes Logging mehr.
Fehlerhafte Meldungen im VisualGroups AddOn-Trace bei SwyxON-Installationen wurden behoben.
OCX-Tracing funktioniert jetzt auch in speziellen Fällen korrekt.
Wallboard-Links nutzen nun den korrekten Port entsprechend der Remote-Connector-Konfiguration des Benutzers in SwyxON-Umgebungen.
Anzeigeproblem bei Benutzerbildern/Avataren mit identischen Dateinamen im Agenten-Wallboard wurde behoben.
Umlaute werden in der Berichtskonfiguration jetzt korrekt dargestellt.
Das Agenten-Wallboard markiert nach der Gesprächsannahme den vorherigen Agenten nicht mehr fälschlich als nächsten (blauer Punkt).