Zusammenfassung

Freigabe der Swyx VisualGroups Version 1.4.0.0 für SwyxWare ab Release 11.20.2.0.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch Updateinstallationen bei vorhandener Swyx  VisualGroups Installation verwendet werden.

Information

Ab sofort steht Swyx VisualGroups 1.4.0.0 zum Download auf der Swyx Webseite zur Verfügung.

Folgende neuen Features wurden hinzugefügt:

Individuelle Nachbearbeitungszeit

Neben der standardmäßigen Nachbearbeitungszeit - eine queue-basierte Einstellung - ist es nun möglich, die Nachbearbeitungszeit direkt im SwyxIT! nach Beendigung eines Gesprächs und während der aktiven Nacharbeitszeit zu verlängern oder direkt zu beenden. Diese Funktion kann für jeden Benutzer/Agenten einzeln aktiviert werden und ist nicht queue-abhängig.

Neue Rolle (Warteschlangen - Supervisor) für das Konfigurationsportal hinzugefügt

Für die Verwendung mit dem Konfigurationsportal von Visual Groups wurde eine neue Rolle hinzugefügt. Die Rollenverwaltung erfolgt über SwyxWare Administrationsprofile.
Diese Rolle erlaubt es, dass z.B. Leiter von Warteschlangen, sog. Supervisor, die

• Konfiguration der Warteschlange,
• Einstellkriterien der Agenten / Nutzer,
• hinzufügen oder entfernen von Agenten und Nutzer,
• Konfiguration von Berichten und
• Erstellung und Wartung von Wallboards
  durchführen können, ohne die IT relevanten Einstellungen von VisualGroups ändern zu können.

Last Agent Routing:

Anrufe in die Warteschlange werden selektiv/vorzugsweise an den Agenten weitergeleitet, den der Anrufer bereits bei seinem letzten Anruf hatte. Der Mechanismus wird nur wirksam, wenn der letzte Anruf innerhalb einer warteschlangenbasierten konfigurierbaren Zeit stattgefunden hat.
 

Mehr Berichte
Ein neuer API-Konnektor zu Swyx Analytics by aurenz erlaubt die Erstellung von VisualGroups-Analysen, wie z.B.

• Servicequalität,
• Anzahl der Anrufe in der Warteschleife,
• Warteschlangen-Performance,
• Agenten-Anmeldestatus und
• vieles mehr.

Die gleichzeitig veröffentlichte Swyx Analytrics by aurenz-Version (v12) wird vorkonfigurierte Vorlagen für Visual Groups Dashboards enthalten, um die Warteschlange von Anrufen tiefer zu analysieren. Eine Standard Swyx Analytics by aurenz (SwyxPlus aurenz edition) Lizenz ist dazu erforderlich.

Visualisierung
Visualisierung angepasst an neue und moderne SwyxIt! V12 Bildschirmdesign

Alle benötigten Dateien sind im Paket "Swyx VisualGroups 1.4.0.0.zip" enthalten. Inhalt des Pakets:

• Release Notes - Datei "Release Notes VisualGroups 1.4.0.0.pdf"
• Installer für VisualGroups 1.4.0.0 - Datei "SwyxVisualGroupsInstaller.exe"
• Handbuch in Deutsch und Englisch - PDF Dateien
• Datei für SwyxIt! bis inklusive SwyxWare Release 11.38 - Datei "IpPbx.VisualGroups.WebExtension.ocx"

Hinweis zur Datei für SwyxIt! bis inklusive SwyxWare Release 11.38

Nur für den Fall, dass ältere SwyxIt! Versionen bis inklusive SwyxWare Release 11.38 mit VisualGroups 1.3.0.0 verwendet werden, sollte die mit dem Download bereitgestellte OCX Datei in der jeweiligen Client-Installation aktualisiert werden. Kapitel 5.1 in den Release Notes beschreibt die Schritte zur Aktualisierung.

Die Installation von VisualGroups 1.4.0.0 und die Aktualisierung einer bestehenden VisualGroups Installation ist im Handbuch beschrieben.