Zusammenfassung

Freigabe der Swyx VisualGroups Version 1.5.0.0 für SwyxWare ab Release 11.38.0.0.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch Updateinstallationen bei vorhandener Swyx VisualGroups Installation verwendet werden.

Information

Swyx VisualGroups 1.5.0.0 steht im Laufe des 31.03.2020 zum Download auf der Swyx Webseite zur Verfügung.

Folgende neuen Features wurden hinzugefügt:

Agenten Wallboard

Anzeige des momentanen Status Ihrer Agenten für bis zu vier Warteschlangen auf einem Wallboard.

Rückruf- / Callback-Funktion

Steigern der Kundenzufriedenheit durch die neue Rückruffunktion, um auch weniger geduldige und anspruchsvollere Kunden zufriedenzustellen.

Anrufe kategorisieren

Analysieren Sie das Anrufverhalten Ihrer Kunden anhand von individuellen Stichworten, die jedem Anruf durch den Agenten manuell zugeordnet werden können.

Allgemeine Verbesserungen

Verbesserte Webextension für SwyxIt!
Individuelle Anpassung der Größe und Anzahl der Zeilen von wartenden und verlorenen Anrufern im SwyxIt!, inklusiver individueller Sortiermöglichkeiten.
Optionales Ausschalten der Rufverteilungsoption
Anruf wird jedem Agenten in SwyxIT! angezeigt und kann von dort von jedem angenommen werden.
Abschalten der Positionsansagen
Möglichkeit, die Positionsanzeige in der Verwaltung der Warteschlangen ein- und auszuschalten
Automatische Markierung aller verpassten Anrufe derselben Nummer bei Rückruf
Leistungsverbesserung
Stabile Aktualisierungsrate des Windows-Clients und deutliche Reduzierung der notwendigen Server-Ressourcen

Alle benötigten Dateien sind im Paket "Swyx VisualGroups 1.5.0.0.zip" enthalten. Inhalt des Pakets:

Release Notes - Datei "Release Notes VisualGroups 1.5.0.0.pdf"
Installer für VisualGroups 1.4.1.0 - Datei "SwyxVisualGroupsInstaller.exe"
Handbuch in Deutsch und Englisch - PDF Dateien
Datei für SwyxIt! bis inklusive SwyxWare Release 11.38 - Datei "IpPbx.VisualGroups.WebExtension.ocx"

Die Installation von VisualGroups 1.5.0.0 und die Aktualisierung einer bestehenden VisualGroups Installation ist im Handbuch beschrieben.