Zusammenfassung

Freigabe der Swyx VisualGroups Version 1.6.1041.0 für SwyxWare ab Release 11.38.0.0 und SwyxWare Compact for DataCenter ab Release 11.50.0.0. Die SwyxON Freigabe wird gesondert angekündigt.

Zudem steht ein Update des SwyxIt! ocx Addin (1.6.1042.0) zur Verfügung, welches ein Problem beim Pickup in CTI+ Szenarien behebt.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch Updateinstallationen bei vorhandener Swyx  VisualGroups Installation verwendet werden.

Information

Im Laufe des 01.03.2021 steht Swyx VisualGroups 1.6.1041.0 zum Download auf der Swyx Webseite zur Verfügung.

Das Release enthält folgende neue Funktionen:

• Skill basiertes Routing
  Weiterleiten eingehender Anrufe an Mitarbeiter bzw. Agenten mit den besten Kenntnissen für das jeweilige Anliegen.

• Parallel Anruf
  Gleichzeitiges Verteilen von Anrufen auf alle aktive Teilnehmer der Warteschlange.

• Betriebszeiten
  Einfache Definition der Betriebszeiten der Warteschlange für jeden Wochentag inkl. Pausenzeiten und Überlauf-Funktion

• Warteschleifen - Management
  Begrenzung der maximalen Anzahl an wartenden Anrufer in einer Warteschlange inklusive Überlauffunktion

Folgende Verbesserungen sind nun verfügbar:

• Die Nachbearbeitungszeit bleibt nun beim Speichern einer Rufzuordnung aktiv, solange der Rework-Timeout nicht erreicht ist.
• Außerdem wird die Nachbearbeitungszeit verlängert, wenn die Zeitüberschreitung erreicht wird, während der Benutzer noch keine Zuordnung gespeichert hat.
• Zusätzlich wird in der Nachbearbeitungszeitleiste unterhalb der Kat.-Liste ein Hinweis eingeblendet, wenn die Nachbearbeitungszeit verlängert werden muss, weil der Agent innerhalb der Nachbearbeitungszeit keine Kategorie ausgewählt hat
• Im SwyxON-Szenario ist nur die Anmeldung mit dem vollen UPN-Benutzernamen (username@tenant-domain) erlaubt
• Alle verpassten Rufe werden angehakt, wenn der Anrufer erneut anruft und die Annahme durch einen Benutzer der Warteschlange erfolgreich war
• Die Notwendigkeit der manuellen Portalanmeldung nach einem Upgrade-Szenario oder einem Redeploy-Szenario ist nicht mehr notwendig, um VG nach einem Redeploy in SwyxON-Szenarien zu reaktivieren.
• Der Fehler, den Ruf in CTI+ Szenarien nicht annehmen zu können, ist nun behoben. Dazu müssen die SwyxIt! Clients mit der neuen OCX-Version (1.6.1042.0) ausgerüstet werden.
• Wenn der Agent einen Anruf innerhalb des letzten Agent-Routing-Szenarios ablehnt, dann wird der Anruf zurück in die Anruf-Warteschlange verschoben und auf die übliche Weise verwaltet.
• Zwei weitere Zeitkriterien hinzugefügt:120 Sekunden180 Sekunden
• Weitere Optimierungen, um die Last auf dem Server zu reduzieren.