Zusammenfassung

Freigabe der Swyx VisualGroups Version 1.7.1330 für SwyxWare ab Release 11.38.0.0 und SwyxWare Compact for DataCenter ab Release 11.50.0.0. Die SwyxON Freigabe wird gesondert angekündigt.

Zudem steht seit der VisualGroups Version 1.6.1041 ein Update für das SwyxIt! ocx Addin (1.6.1042.0) zur Verfügung, welches ein Problem beim Pickup in CTI+ Szenarien behebt.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch Updateinstallationen bei vorhandener Swyx  VisualGroups Installation verwendet werden.

Informationen

Die Verbesserungen in dieser Version basieren ausschliesslich auf Rückmeldungen von unseren Partnern und Endkunden:

• Anrufe in der Warteschlange können an Benutzer verteilt werden, deren Swyx-Anwesenheitsstatus jetzt auf "Abwesend" gesetzt ist. Diese Option kann auf Warteschlangenebene aktiviert werden.  
• Die Option, dass Anrufe, die kürzer als eine konfigurierbare Zeit auf Warteschlangenebene verbunden sind, nicht in der Statistik erfasst werden, ist nun verfügbar.
• Automatisches Entfernen von Agenten aus der Anrufverteilung bei verpassten Anrufen kann nun optional auf Warteschlangenebene aktiviert werden.
• Eine Übersicht der zugewiesenen Benutzer beim Bearbeiten eines bestimmten Skills ist nun verfügbar.
• Das Mindestintervall, in dem eine Sprachansage abgespielt werden soll, kann nun individuell festgelegt werden.
• Optional kann ein Anrufer bei Rückrufwunsch auch an eine intern festgelegte Nummer weitergeleitet werden. Auch eine individuelle Sprachansage kann ausgewählt werden, wenn eine interne Rufnummer ausgewählt ist.
• Läuft die Nachbearbeitungszeit eines Benutzers ab, ohne dass er den Anruf kategorisiert hat, kann der Anruf automatisch einer Standardkategorie zugewiesen werden. 

Fehlerbehebungen:

• Aktiviertes Last-Agent-Routing führt unter bestimmten Bedingungen zu Problemen bei der Anrufweiterleitung. Dieses Problem wurde nun behoben.
• Das Problem, dass ein Anruf zu einem Agenten geroutet wurde, der gerade ein Gespräch beendet hat und sich im Nachbearbeitungsmodus befindet, wurde behoben. 
• Das Problem, dass das Bearbeiten eines (anderen) vom Benutzer zugewiesenen Skills die zugewiesenen Skill-basierten Routing-Warteschlangen 'zurücksetzt', ist nun behoben. Das Problem hatte zur Folge, dass Benutzer nicht mehr korrekt der richtigen Warteschlange zugewiesen wurden und keine Anrufe erhielten, obwohl die entsprechenden Skills zugewiesen waren
• Die blaue Markierung im Agenten-Wallboard wird nun korrekt angezeigt, wenn Skill-basiertes Routing aktiv ist.
• Verfügbare Benutzer werden nun korrekt gefiltert, wenn eine SwyxWare-Gruppe im VG-Portal ausgewählt wird.