Keine Rufzustellung durch fehlende Auswahl einer Gesprächskategorie

Zusammenfassung

Falls innerhalb der Visual Groups die Gesprächskategorien innerhalb einer Warteschlange aktiv sind, können Agenten eine Auswahl der Gesprächskategorie nach Abschluss eines Telefonats treffen, um den Ruf zu kategorisieren.

Sollte der Agent keine Auswahl einer Gesprächskategorie nach einem Anruf treffen, bleibt bei diesem Agenten die Nachbearbeitungszeit innerhalb der Visual Groups aktiv. Somit erhält der Agent keine neuen Anrufe, bis eine Gesprächskategorie gewählt wurde.

Lösung

1. Mit der Visual Groups 1.7 wurde eine Option in der Warteschlangen-Konfiguration eingefügt, mit der es möglich ist, nach Ablauf der in der Warteschlange konfigurierten Nachbearbeitungszeit automatisiert eine vor eingestellte Standard Kategorie zu wählen.

Defaultmäßig ist diese Option nicht aktiviert.

2. Alternativ können die Gesprächskategorien innerhalb der betroffenen Warteschlange komplett abgeschaltet werden.