Update: 

• 07.10.2022: Wir haben zusätzliche Informationen zur Umstellung der Rufzustellung hinzugefügt.

Zusammenfassung

Freigabe der Swyx VisualGroups Version 1.8.2240 für SwyxWare ab Release 11.51.0.0 und SwyxWare Compact for DataCenter ab Release 11.51.0.0. Die SwyxON Freigabe wird gesondert angekündigt.

Zudem steht mit dieser Version auch eine Update des SwyxIt! ocx Addin (1.8.2240.0) zur Verfügung, welches u.a. Fehler bei der Rufzustellung bei aktivierte MS Teams - Swyx Präsenzstatus Synchronisation löst.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch Updateinstallationen bei vorhandener Swyx  VisualGroups Installation verwendet werden.

Die Version steht spätestens am 07.10.2022 auf unserer Webseite zum Download bereit.

Information

Diese Version enthält folgende neue Features:

Umstellung Rufzustellung:

• Wenn Sie die neue ocx 1.8.2224.0 und Visual Groups 1.8.2224.0 installieren, ruft das ECR-Skript einen Benutzer nicht auf der Grundlage des Namens an, sondern auf der Grundlage der Standarddurchwahl (falls nicht deaktiviert). Das bedeutet, dass ein externes Gerät mit der Standarddurchwahl verbunden sein muss, wenn der Benutzer diese für Visual Groups verwenden möchte.
  Beispiel:

  • Benutzer mit Standard-Durchwahl 100 - Dieser Benutzer ist ein VG-Agent (daher innerhalb der VG nur über die Durchwahl 100 erreichbar)

    • Die Nummer 100 ist mit SwyxIt! belegt => Sie klingelt bei VG-Warteschlangenanrufen

    • Nummer 101 ist dem Tischtelefon dieses Benutzers zugewiesen => klingelt nicht

  • Wichtig!

    • Die Zustellung in der Warteschlange erfolgt auf die Rufnummer, die als Standardleitung ausgewählt ist. Sollte sich dahinter z.B. eine Gruppennummer oder ähnlicher befinden, erfolgt die Zustellung darauf und nicht auf die Nummer des Users.

    • Wenn  also z.B. die Warteschlangennummer als Standardleitung eingestellt ist, wird der Agent nie einen Anruf erhalten. Denn alle Anrufe an den Agenten werden wieder an die Warteschlange weitergeleitet.

    • Falls keine Leitung als Standard ausgewählt ist, wird immer auf die Leitung 1 und die damit verbundene Konfiguration genutzt.
    • Hilfe zur Konfiguration einer Standardleitung finden Sie hier: https://help.swyx.com/cpe/13.15/Client/Swyx/de-DE/index.html#page/help/chap_lines.09.13.html#

Trunk Reccording

• Trunk Recording von VG-Warteschlangen wird nun unterstützt

LDAP via TLS

• Es ist nun möglich, TLS für die LDAP-Verbindung zu aktivieren

   

Folgende Fehler wurden korrigiert:

• Anrufe werden nicht weitergeleitet, wenn die LDAP-Abfrage zu lange dauert

• VG-Statusberichte scheinen Benutzer zu enthalten, die keine VG-Agenten mehr sind

• Wenn Sie mehr als eine Warteschlange für die parallele Anrufverteilung konfiguriert haben, dann kommt es bei der Wartung über den Benutzereintrag zu Fehlern bei der Synchronisation mit den swyx-Gruppenmitgliedern.

• Weiterleitungsfelder in der Konfiguration akzeptieren keine '+'-Zeichen, auch wenn es sich um ein gültiges Rufnummernformat handelt

• Im Wochenbericht werden weitergeleitete Anrufe im Service Level negativ berücksichtigt, was nicht sein sollte.

• Abweichung der angenommenen Anrufanzahl in Berichten unter bestimmten Bedingungen beobachtet

• Manuell konfigurierte Audio-Prompts werden überschrieben, wenn ein Update der VG durchgeführt wird

• Abwesenheits- und Besetzt-Zustände, die von MS Teams synchronisiert werden, werden im VG-Anrufverteilungsalgorithmus nicht berücksichtigt

  • Anmerkung: Für diesen Fix muss das neue OCX in SwyxIt installiert werden!