Problem mit Erkennung von Jabra Headsets nach Start seit Version 11.50 SwyxIT
Hallo!
Wir haben ein Problem bei der Version 11.50 des SwyxIT Clients festgestellt.
Wir benutzen durchgängig Jabra Headsets (in meinem Testfall Evolve 65).
Nach dem Neustart kommt es bei einigen Clients vor, dass das Headset nicht sofort erkannt wird, erst nach einigen Minuten KANN es passieren, dass das Gerät erkannt wird, selbst das passiert leider nicht immer.
Im Vergleich haben wir mit der Version 11.32 keine derartigen Probleme festgestellt, laut Changelog der Versionen wurde mit der 11.50 Version ein neues Jabra SDK Verwendet zum erstellen des Plug-Ins. Könnte es damit zusammenhängen?
LG Lukas
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Hey,
ich habe die Ursache gefunden warum es mal auf einem PC funktioniert und mal nicht. Es war im Prinzip bei allen Benutzern bei denen es funktioniert der Jabra Link als Audio Device ausgewählt und nicht das Evolve 65 als solches. Um das Headset ans laufen zu bekommen gibt es somit folgenden einmaligen Workaround:
- Swyx beenden (+ zusätzlich Taskmanager warten bis der Prozess "clmgr.exe" sich mit beendet hat!!!)
- Headset ausschalten und ggf. USB Kabel entfernen
- Jabra Link (egal ob 360 oder 370) einstecken
- Swyx starten und Headset konfigurieren. In den Konfiguration-Einstellungen für das Mikrofon und Lautsprecher jetzt den Jabra Link 3xx auswählen. Konfiguration speichern und Swyx beenden (+ zusätzlich Taskmanager warten bis der Prozess "clmgr.exe" sich mit beendet hat!!!)
- Headset einschalten
- Swyx starten
Bei mir hat dieser Workaround auf 3 PCs funktioniert. Ein PC davon habe ich extra für diesen Test komplett neu installiert und nur Swyx draufgeknallt. Diese Workaround funktioniert sowohl mit/ohne Jabra Direct Software.
Wichtig ist noch: Wenn ein Benutzer die Konfigurations-Einstellung nach dem Neustart öffnet und diese mit "OK" schließt, dann wird das "Evolve" als Audiogerät eingetragen und gespeichert. Dann muss der Workaround erneut durchgeführt werden. Man ist also gut betraten indem man den Benutzern sagt die sollen da nix ändern (Auch nicht den Dongle in einem anderen USB Port stecken).
Gruß Rainer
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Hallo Rainer,
den Workaround haben wir nachgestellt, tatsächlich wurde das Headset nach dem Neustart erkannt.
Und wie von dir erwähnt hat es nachdem wir in die Einstellungen nachgesehen haben nicht mehr funktioniert.
Auf jeden Fall ist das ein interessanter Ansatz, leider meiner Meinung nach nicht sehr praktikabel wenn man nicht mal in den Einstellungen hineinsehen darf weil ansonsten das Problem wieder auftaucht.
Abgesehen davon haben wir bei 2 von 3 Clients festgestellt, das der Button am Headset bei unseren Evolve 65 nicht mehr funktionierte, sprich das Annehmen und Auflegen der Anrufe hat nur noch in der SwyxIT Software funktioniert, was natürlich auch eine Verschlechterung der Benutzerfreundlichkeit ist.
Soweit meine Erfahrungen.
LG Lukas -
Hallo zusammen,
meine verspätete Antwort zu den DLLs
- AudioVolumeControl.dll --> 11.38.0.1
- GenericDevicePlugin.dll --> 11.38.0.3
- JabraAudioDevice.dll --> 11.38.1.7
Diese Dateien haben bei uns eine Verbesserung gebracht. Leider nicht bei jedem...
Das was Rainer nun aber geschrieben hat mit dem Jabra Link funktioniert beim ersten Test PC von gerade eben perfekt. Diesen Lösungsweg werde ich weiter verfolgen.
Danke!
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Frank, Marcel
Danke für den Hinweis, dem werde ich noch nachgehen!LG Lukas
Edit: Mit oder ohne Jabra Direct Software, der Button verliert die Funktion
SwyxIT Version 12.12.17006 -
Hallo Lukas Hans,
es darf in den generell in den Einstellungen (soweit ich das getestet habe) reingeschaut werden und auch mit "OK" geschlossen werden. Es darf nur nicht in dem Reiter "Audio-Modus" -> "Konfiguration" geöffnet und dann mit "OK" geschlossen werden. Meiner Erfahrung nach ändern die Benutzer da nur sehr selten. Für uns ist es als Workaround ausreichend - Schön ist anders ;)
Gruß Rainer
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Ich kämpfe seit einem Versionssprung von 11.38.9180 auf 12.20.18089 auch damit, mein Jabra Evolve 40 (kabelgebunden via Jabra Link USB Dongle) zum Laufen zu bekommen, da das Mikrofon nicht mehr funktioniert. Im Konfigurationsassistenten ist der Pegel des Mikrofons immer komplett ausgeschlagen, was sich weder über die Registry, noch in der Systemsteuerung oder in den Swyx Einstellungen anpassen lässt.
Habe das Programm schon mehrfach neu installiert, die Registry und den AppData Ordner geleert, allerdings alles ohne Erfolg.
Es kann doch eigentlich nicht sein, dass JEDES Konferenztool, welches ich mir seit Beginn der Pandemie auf den Rechner klatschen musste, out of the box mit allen Geräten funktioniert, aber man in Swyx immer wieder Theater mit den Audiogeräten hat, sei es jetzt wegen der bescheidenen Unterstützung von Bluetooth Audio (AirPods etc.), Remoteaudio oder dem Rumgefrickel mit .dll Dateien....
Aktuell ist jetzt wieder 11.38.9180 installiert, damit funktioniert das Headset noch.
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Wow, vielen Dank für die Info!
Tatsächlich war in meinem Fall ebenfalls Kaspersky schuld. Die neue .exe scheint von einem neuen Herausgeber zu sein und wurde deshalb nicht als vertrauenswürdig eingestuft.
Damit hat sich zumindest dieses Problem erledigt :)
Allen anderen viel Erfolg!
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Das Problem besteht weiterhin unter der Version12.20.18089.
Jabra Evolve 65 & 75 + Link 370 auf neustem Firmwarestand.
Erst nach einem manuellen Restart von Swyx / Jabra Direct oder manueller Zuordnung in den Audioeinstellungen funktioniert es wieder. Gibt es keine brauchbare Möglichkeit den Fehler zu beheben? Das nervt die Mitarbeiter extrem.. Zusätzlich zu den anderen bestehenden Problemen..
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Wir haben bei uns hier ein paar "Jabra Motion UC".
Die Headsets haben immer wieder Probleme gemacht, sobald diese über USB mit dem Rechner verbunden waren (Zum aufladen). Beim Start denkt der Netphone Client, dass es sich um ein USB Headset handelt und verliert die Verbindung beim Abdocken. Seither laden wir über eine gesonderte Verbindung.Die 12.20 läuft bei uns in Ordnung. Die Anbindung der Headsets hat sich verbessert.
Nur noch selten bekommen wir Anrufe wie "Mein Headset funktioniert in Teams. Im Netphone Client aber nicht..."Unsere Offene Punkt bleiben jedoch bestehen:
- Verzögerte Anrufe auf den L64 Apparate. (1 Sekunde nach Annahme)
- Anrufliste auf dem Festapparat wird bei Betrachten auf dem Client nicht zurückgesetzt.
- Smartphone APP ist unzuverlässig, Sprachqualität schlecht.
- Beim Verschieben des Netphone Client auf einen Bildschirm mit höherer Auflösung wird der Client sehr klein dargestellt.
- Outlook Plugin wird aufgrund eines verzögerten Starts in Outlook automatisch deaktiviert.
- Sporadische CTI Entkopplung
- ...
Schade ist auch das nach Aufbau einer CTI Verbindung, mit einem Festapparat, nicht mehr über ein Headset (Verbunden mit Rechner) telefoniert werden kann. Das haben wir uns vor dem Kauf nicht so vorgestellt. Der User sollte entscheiden können ob er auf dem Client mit dem Telefon oder Headset telefoniert. Ein direkt angeschlossenen Headset am Telefon kommt bei uns nicht in Frage, da wir Teams un Co. benötigen.
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Guten Tag,
wir hatten davor den Open Scape Client und hatten 2 Jahre Probleme mit einseitiger Verständigung. Kein Telekom- und auch kein Systemhaustechniker konnte das Problem lösen. Mit voller Vorfreude sind wir zu Swyx. Habe aktuell die Version 12.20.18089 und das Jabra Evolve 75 mit Jabra Link 370. Vereinzelte User beklagen die selben Probleme wie oben beschrieben. Sow ie es aussieht gibt es keine 100%-zufriedenstellende Lösung. Daher meine Frage, ob jemand ein Bluetooth-Headset benutzt, dass diese Probleme nicht hat und von dem Client unterstützt wird. Langsam wünsche ich mir nämlich die alte Technik zurück.
Grüße Luke
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Hey,
wir nutzen inzwischen einige Headsets von Sennheiser. Die scheinen gut zu funktionieren. Wenn man sich die ReleaseNotes von Swyx 11.x zu 12.x anschaut stehen dort auch viele Jabras nicht mehr auf der Kompatiblitätsliste. Vermutlich wegen den ganzen Problemen damit.
Ist jetzt fast ein Jahr her das dieses Problem das erste Mal auftritt - und bis heute nur Workarounds übrig die aus der Community erarbeitet wurden. Weder von Swyx noch von Jabra (und bei denen habe ich auch schon Stunden in den Support gesteckt) kam was vernünftiges dabei rum :(.
Gruß Rainer
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Hallo,
wir haben uns mittlerweile auch schon von Jabra Geräten entfernt, anscheinend funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Swyx und Jabra überhaupt nicht, ich lassen den Forumeintrag gerne noch offen aber für mich hat sich das Problem somit erledigt.
Meiner Meinung nach wird dieses Problem vermutlich auch nicht mehr behoben.
LG Lukas
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Hallo!
Seit der Version 12.20 sollen die Probleme offiziell gelöst sein. Im Webinar zur Vorstellung der 12.20 habe ich explizit nach den Problemen gefragt und bekam die Antwort, dass wenn man mit den aktuellen Versionen noch Probleme mit Jabra in Kombination mit SwyxIt hat, sich beim Swyx-Support melden soll.
Gruß
Hendrik
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Hallo zusammen,
das Problem scheint wieder aufzutreten.
Gleiches Problem wie zuvor von Rainer geschildert tritt seit einer Woche bei einer 12.30 auf.
Komination aus Evolve 65 und Link 370.
Problem ist nur diesmal, dass der Workaround von Rainer nicht funktioniert, da er den Link 370 nicht im SwyxIt! Client anzeigt.
Noch jemand eine Idee, was das sein könnte? -
Hallo,
leider kämpfen auch wir seit einiger Zeit mit Headset-Problemen.Problem 1.
Seit etwa Mitte Februar beklagen Kunden vereinzelt Rückkopplungen oder Echo im Headset. Es wird erst normal telefoniert und dann beim nächsten Gespräch kommt zu besagtem Phänomen. Wird das USB Headset (Jabra Pro930) dann vom PC getrennt und wieder eingesteckt ist das Problem wieder weg. Taucht dann aber immer wieder mal auf. Firmware ist aktuell genauso wie der SwyxIt! Client 12.31. Komplette Deinstallation SwyxIt! sowie Treiber - ohne Erfolg
Problem 2.
Headset werden nicht richtig initialisiert. Auch hier z.B. ein Jabra 930 Pro. Rechner und SwyxIt! werden gestartet, die Basisstation klingelt bei Anrufen nicht mit. Die Gesprächsannahme am Headset ist nicht möglich. In den Audioeinstellungen ist das Headset dann auch doppelt aufgeführt als Speaker und als Mikrophone. Auch hier wird durch das Trennen des Headsets die Neuinitialisierung angestoßen und die Problem sind bis zum nächsten Neustart SwyxIt! bzw. Rechner behoben. Headset steht nur noch einfach drin.Problem 3.
Das Headset ist im SwyxIt! gar nicht verfügbar. In anderen Meeting-Apps bzw. Windows funktioniert es aber ohne Probleme.
Ein Neukunde schwenkt aufgrund von Problem 2 nun schon teilweise auf Swyxphones denn diese funktionieren. Ein anderer Kunde soll ein Update auf die 12.x machen aber hat noch alte Telefone. Nun soll den Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben werden auf Headsets zu wechseln um die Investition in neue Swyxphones L6x zu verringern (Zwickmühle)
Haben nun auch das Problem das seit dem Update auf die 12.31. Das Jabra bei SwyxIt! Start als "Nicht angeschlossen" angezeigt wird. Trennt man das Gerät und schließt es wieder neu an - funktioniert es wie gewünscht.
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Zum Problem 1. Echo im Headset
bitte mal probieren die Option:
Einstellungen, Benutzerprofil, Ruftöne, Aufmerksamkeitston für signalisierte Rufe (Übernahme) zu deaktivieren.
Bei uns trat das Problem dass man sich selbst sehr laut hört immer dann auf wenn dieser Aufmerksamkeitston einmal kam. (Der kommt wenn es längere Zeit beim Kollegen in der Gruppe klingelt damit man aufmerksam wird und das Gespräch heranholen soll.
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Hallo das Problem tritt bei unseren Kunden plötzlich Mitte Ende Februar auf. Sporadisch bei ausgehenden Anrufen meist aber bei gepickten Anrufen. Werde es bei einem Kunden mal prüfen und umstellen. Komisch ist das wenn das Gerät dann getrennt wird und neu initialisiert wird es funktioniert... vorerst...
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Guten Tag,
wir verwenden Swyxit 12.20.18089 in Kombination mit Jabra Evolve 75. Diese Kombination zeigt die in diesem Gesprächsfaden beschriebenen Probleme unter Windows 10 Home, nicht jedoch unter Windows 10 Pro.
Ich habe alles versucht bis auf den DLL-Tausch. Kein Workaround funktioniert (VB Cable, Registry-Manipulation, Konfiguration auf "Link") für Windows 10 Home.
Die üblichen Verdächtigen wie Circuit, Gotomeeting oder Zoom funktionieren. (Probleme gibt es allerdings mit WebRTC-basierten Lösungen, wenn der Ivanti (Pulse Secure) VPN-Client aktiv ist - trotz Split Tunneling, es liegt also nicht an der Konnektivität.)
Was ist die aktuelle Vorgehensweise, um Support für die obige Kombination zu erhalten?
Gruß
-wt
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Guten Tag,
wir haben auch mit der aktuellen Version nun vermehrt Probleme mit den Jabra Modellen:
Evolve 65, Pro 9400 Serie und neuerdings auch mit dem Jabra Engage 75.Netphone (Swyx It) Version 12.31.20071
Rainer Döpke Moin^^ - Welche Sennheiser Headsets verwendet ihr nun (Funk oder Kabel)?
Gruß
Christoph -
Guten Tag,
in Ergänzung zu meiner obigen Beschreibung: Verbinde ich ein USB-Kabel basiertes Jabra Evolve 80, dann funktionieren Swyxit und WebRTC-Lösungen auf Anhieb. Verbinde ich am gleichen Computer mit Windows 10 Home, einzeln oder gemeinsam mit dem Evolve 80, ein Jabra Evolve 75, dann ist dessen Mikrofon nicht funktionsfähig. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Evolve 75 per USB-Kabel oder per Bluetooth-Funk angeschlossen ist.
Selten springt das Mikrofon vom Evolve 75 doch an. Aus lauter Verzweiflung drückt man unterwegs alle Knöpfe. Denn "gestern im Büro hat das Headset noch funktioniert" (->Windows 10 Pro). Mute, Unmute, ANC an/aus, Neustart, VPN aus usw. Und plötzlich ist es da. Oder nicht. Reiner Zufall.Allerdings funktioniert das Mikrofon eines Logitech H600 ebenfalls nicht. Verwenden Logitech und Jabra den gleichen Funk-Chip? -
Moin Winfried,
soweit wie ich deinen Post verstehe ist es das selbe Problem wie bei uns. Es dauert einige Sekunden bis Swyx das Headset "zur Verwendung" freigibt. Einfach mal warten.
Die Probleme mit den Jabra's hörten bei uns mit der 12.30 auf. Ich würde empfehlen zu aktualisieren.
Gruß Rainer
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