Problem mit Erkennung von Jabra Headsets nach Start seit Version 11.50 SwyxIT
Hallo!
Wir haben ein Problem bei der Version 11.50 des SwyxIT Clients festgestellt.
Wir benutzen durchgängig Jabra Headsets (in meinem Testfall Evolve 65).
Nach dem Neustart kommt es bei einigen Clients vor, dass das Headset nicht sofort erkannt wird, erst nach einigen Minuten KANN es passieren, dass das Gerät erkannt wird, selbst das passiert leider nicht immer.
Im Vergleich haben wir mit der Version 11.32 keine derartigen Probleme festgestellt, laut Changelog der Versionen wurde mit der 11.50 Version ein neues Jabra SDK Verwendet zum erstellen des Plug-Ins. Könnte es damit zusammenhängen?
LG Lukas
-
Official comment
Hallo, ich melde mich hier einmal, damit wir die Dinge ein wenig sortieren können.
Grundsätzlich ist es richtgig, dass wir ab der 11.35 gezwungen wurden, das neue Jabra-SDK zu nutzen, dafür wurde deren eigene Jabra-Direct-Middleware programmiert. Leider ist Jabra aber hier lange nicht gelungen, eine zuverlässige API zu liefern.
Daher stimmen die Beobachtungen, dass durch ein Downgrade auf 11.32 oder 11.25 des SwyxIt!'s weniger Probleme zu erwarten sind, wobei dann in Frage gestellt ist, wie sich die eingesetzte API gegen die Jabra-Direct verhält.
Für die SwyxWare 11.52 gibt es auf Anfrage über den Support (bitte den Regel-Support-Prozess nutzen) einen Customer-Fix des Client's mit einer korrigierten Version des Jabra-SDK's.
Gleiches gilt auch für die Version SwyxWare 12, wo auf Anfrage über den Support eine korrigierte Version 12.01 verfügbar ist.
Der SwyxIt!-Client in der Version 12.01 ist auch über die SwyxWare-Downloads zu beziehen, läuft aber nicht gegen die Version 12.00
Ich hoffe, ich konnte ein wenig Aufklärung betreiben.
Viele Grüße
Michael Kreicarek
Comment actions -
Guten Tag,
wir haben hier ein ähnliches oder das gleiche Problem. Nach dem Update 11.32 auf 11.50 verhält es sich wie folgt:
- Envolve 65 ist per BlueTooth angebunden
- In Windows ist es das Standardgerät für Aufnahme und für Wiedergabe
- Jabra Direct ist installiert und aktuell
- Headset Firmware ist für das Headset + Bluetooth Dongle aktuell
- Getestet mit Windows 10 Version LTSB und LTSC
- In Windows gibt es kein Problem mit der Wiedergabe oder dem Mikrofon
- In SwyxIt! ist in dem Reiter "Audio-Modus" unter "Headset" das "Envolve 65" für Aufnahme und Wiedergabe konfiguriert
- Nach dem Start von SwyxIt! ist der Lautstärke-Regler bei 0% und kann nicht verschoben werden. Das Headset kann somit nicht verwendet werden.
- Wenn man danach im Reiter "Audio-Modus" unter "Headset" dieses auf "Deaktiviert" setzt, den Dialog schließt. Danach erneut öffnen und wieder das "Envolve 65" auswählt und den Dialog schließt funktioniert das Headset. Nach einem Neustart von SwyxIt! allerdings wiederum nicht.
Zwei möglich Workarounds:
- Ein Downgrade von SwyxIt! auf 11.32 - Da gibt es keine Probleme
- Das Headset nur noch per Kabel verbinden. Bluetooth Dongle entfernen.
Da von Swyx 11.32 auf 11.50 etwas mit dem Jabra Direct SDK geändert wurde nehme ich ganz stark an, dass es damit zusammenhängt.
Es wäre schön wenn ein Swyx Mitarbeiter sich dazu äußern könnte. Mich würde auch interessieren, ob das Problem mit der Swyx 12.00 vom 16.12.2019 korrigiert ist.
Gruß Rainer
-
Guten Tag,
ich habe mit unseres Swyx Partner und dessen weiteren Swyx Support den Workaround hierfür rausgefunden, der hier nachzulesen ist: https://www.swyxforum.com/topic/2676-klingeln-im-ohr-jabra-pro-930-usb/
Es scheint so zu sein, dass man das Jabra Plugin deaktivieren kann. Danach verhält es sich so wie in den Versionen < 11.50.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Swyx\Client Line Manager\CurrentVersion\Options\AudioDevicePlugIns\IpPbx.Client.Devices.Audio.Plugins.JabraAudioDeviceCollection -> Enabled = 0
Das ist natürlich nur ein Workaround. Alternative ist wie schon beschrieben die Verwendung von 11.32
Gruß Rainer
-
Hallo Rainer,
Danke für den Tipp!
Leider mussten wir aber feststellen, dass nach dem deaktivieren des Plug-Ins das Abheben und beenden des Gesprächs mittels der dafür vorgesehen Taste am Headset nicht mehr funktioniert, daher dient diese Lösung nur bedingt als Workaround.
Tatsächlich wurde das Headset aber immer sofort erkannt nach dem Start des Rechners.
Ich frage mich immer noch ob dazu eine Lösung erarbeitet wird.
LG Lukas
-
Moin Sascha,
danke für die Rückinfo. Dann brauche ich mir jetzt erstmal nicht die Mühe zu machen auf die 12er Version zu aktualisieren.
Ich habe in der Zwischenzeit direkten Kontakt mit dem Swyx Support herstellen können, sowie auch mit dem Jabra Support. Der Swyx Support konnte das bei mir am Rechner sich anschauen und hat auch Traces für die 11.52 und 12er Version durchgeführt. Lt. dem Swyx Support liegt es an dem neuen SDK von Jabra und somit können die nur auf Jabra warten, bis die eine neue Version des SDK rausbringen.
Der Jabra Support zeigte sich ein wenig zurückhaltender und die wollten mit Swyx mal direkt sprechen. Bisher habe ich kein weiteres Feedback erhalten. Evtl. wäre es hilfreich wenn mehr Leute sich bei Jabra / Swyx direkt melden würden, damit die Chancen steigen das Problem zeitnah zu korrigieren.
Gruß Rainer
-
Guten Tag Kollegen der IT,
Danke für die Informationen!
Eines kann ich auch noch dazu angeben als Info..
Ich habe in den offiziellen Changelog gelesen, dass die meisten Jabra Geräte vorerst ab der Version 12.00 aus der Liste der Supported Devices rausgeflogen sind, daher habe ich angenommen das die 12er Version vermutlich auch keine Verbesserung bringt.
Ich hoffe es gibt dazu baldigst eine Lösung!
LG Lukas
-
Danke für die Antwort.
Schön, dass es hier endlich voran geht. Da wir nur Jabras haben war es die letzten Monate echt eine Zumutung für unsere Anwender und der Workaround mit der Registry und dem Plugin hat alles nur noch verschlimmbessert.
Wie wird mit der "Octopus NetPhone" umgegangen? Hier bekommen wir vom Unternehmen mit dem großen T immer keine Antwort oder Hilfe zu dem Fehler (Der Fehler sei so nicht bekannt... Hersteller kennt das Problem nicht). Bei Swyx verweist man uns auf den Support des großen Magenta Riesen...
Gruß
G. Wagner -
Guten Tag Herr Kreicarek,
vielen Dank für die Rückmeldung.Ich habe mich an unserem Swyx Partner gewandt und dieser hat mir die gefixte Version für die 11.52 organisiert. Leider hat diese in keinster Weise eine Änderung gebracht, d.h. das Problem ist nach wie vor vorhanden. Die neue Version ist bei uns die 11.52.14718.0 . Ist das die korrekte Version, in der der Fix enthalten ist?
Gruß Rainer
-
Hallo Herr Kreicarek,
wir befinden uns gerade in der Einführung. Leider haben wir in Verbindung mit Jabra evolve 65 die gleichen Probleme dass der User mal sein gegenüber hört oder manchmal eben auch nicht. Manchmal wird das Headset erkannt, manchmal nicht. Herr Kreicarek, gilt die SwyxWare 12.01 Lösung auch für den lokalen In-House installierten Windows Swyx Server?
Danke!
Gruße Thomas
-
Hallo,
wir konnten die Fehler bei einigen Kunden nachvollziehen.
Ebenfalls eine SwyxWare 11.52.0 mit SwyxIt 11.52.0.
Was definitiv Abhilfe schafft, ist die Art, wie das Headset geladen wird. Wenn Sie das Headset über Nacht am PC oder an der Dockingstation laden und den PC dann starten, erkennt das SwyxIt das Headset als "Mit USB angeschlossen". Wenn man die Verbindung dann trennt und es über den Bluetooth Dongle laufen soll, muss erst das SwyxIt neugestartet werden. An allen Arbeitsplätzen wurde die Stromquelle dann separat genommen, seitdem weniger Probleme!
Ebenfalls gibt es in der Jabra Link 370 Firmware Version 1.48 das Problem, dass keine oder einseitige Medienströme übertragen werden, wenn der Ruf am Headset angenommen wird. Bei uns läuft die Dongle Version 1.21.0.
-
Hallo Herr Hünting,
konnten Sie das Problem inzwischen lösen bzw. genauer eingrenzen. Was meinen Sie genau mit "Medienströme reisen ab"? Wir haben das selbe Problem. Liegt dies Problem am Headset/Dongle oder an der Swyx selber. Denn bei uns steht im SwyxIt dass der Anruf aufgebaut wurde. Bei uns tritt das Problem allerdings schon auf wenn direkt am SwyxIt Client das Gespräch angenommen wird. Wir verwenden Jabra Evolve 65 Geräte.
-
Aus welchem Grund gibt es überhaupt einen Jabra / Jabra Direct Zwang?
Uns ist aufgefallen das andere Anwendungen (Microsoft Teams, Skype....) tadellos funktionieren. Nur der Swyx Client verursacht immer wieder Probleme. Nach einem Client Neustart funktioniert es meistens wieder. Jedes angeschlossene Headset sollte eigentlich problemlos funktionieren, sobald dieses in den Soundeinstellungen angezeigt wird. Bei Swyx klappt es nur über nicht vorgesehene Pfusch Umwege.
https://www.swyxforum.com/topic/3208-jedes-mikrofon-benutzbar-machenDas Problem von Herr Christoph Hüntig konnten wir schon seit über einem Jahr ebenfalls feststellen. Bisher noch kein Fix...
"(...)Was definitiv Abhilfe schafft, ist die Art, wie das Headset geladen wird. Wenn Sie das Headset über Nacht am PC oder an der Dockingstation laden und den PC dann starten, erkennt das SwyxIt das Headset als "Mit USB angeschlossen". Wenn man die Verbindung dann trennt und es über den Bluetooth Dongle laufen soll, muss erst das SwyxIt neugestartet werden. An allen Arbeitsplätzen wurde die Stromquelle dann separat genommen, seitdem weniger Probleme!(...) -
Guten Morgen,
wir haben versucht auf die 12.11 zu upgraden.
Leider haben wir in dieser Version Probleme mit den Jabra Pro 935.
Das Micro funktioniert nur nach dem ersten Client-Start. Anschließend kann es nicht mehr verwendet werden.
(Eventuell hängt es auch mit Teams zusammen)
In der Headset Konfiguration, ist im Fehlerfall immer das Level auf 100% markiert... (siehe Bilder)Hat jemand das gleiche Problem?
Windows 10 1909
Jabra Direct 4.0.6933
Microsoft Teams: 1.3.00.13565v12.10:
v12.11:
-
Der Fehler ist jetzt seit mindestens einem halben Jahr bekannt und anscheinend immer noch aktuell. Wie kann es sein das da nichts unternommen wird?
Zudem sind Jabra die einzigen Headsets die in Netphone offiziell unterstützt werden.
Irgendwo habe ich gelesen das man vom alten Client die Jabra DLLs beim neuen Client verwenden kann (mit regsvr32 registrieren)
Edit aus dem Swyxforum:
Mit Hilfe eines alten (2015 R2 oder älter) SwyxIT! Clients die beiden Jabra.dll’s aus dem C:\Program Files (x86)\SwyxIt!\Plugins kopieren.
Aus der bestehenden SwyxIt!-Installation die vorhandenen drei Dateien löschen und die beiden alten Dateien einfügen.
Berechtigungen des Verzeichnis übernehmen und die dll mit regsrv32 registrieren.
Fehlermeldung übergehen, PC Neustarten und Swyx AudioWizard die Ruftöne über das Headset einrichten. -
Hallo!
Also ich wollte nur nochmal informieren, dass das Problem seit nun über einen halben Jahr nicht behoben wird, auch die "Fix Version" die Herr Kreicarek erwähnte bringt leider keine Verbesserung.
Den Trick mit den alten DLLs habe ich noch nicht getestet, wobei ich mir die Frage stelle ob das wirklich eine Lösung ist wenn man bedenkt man muss dies bei mehreren hunderten Clients machen finde ich das sehr fraglich.
Auch die aktuellste Version (12.12) beinhaltet noch immer das gleiche Fehlerbild, Rechner startet.. Gerät wird nicht erkannt erst nach ein paar Ein- und Ausschalte versuchen kann man es wieder richten aber das ist für uns als Kunde nicht interessant, mit der Version 11.32 funktioniert es nach wie vor reibungslos also erwarte ich mir auch das gleiche von zukünftigen Versionen.
Grüße, Lukas
-
@Lukas Hans:
Was ich in letzter Zeit öfter bemerkt habe, ist der Windows 10 Schnellstart (Mix aus Ausgeschaltet und Standby).
Wenn der PC dann heruntergefahren und am nächsten Tag neu gestartet wird, scheinen die USB Schnittstellen nicht sauber initialisiert zu werden. Wenn das deaktiviert wird, dauert der Start des Windows etwas länger, dafür wird alles korrekt geladen.
-
Hi!
Danke für den Hinweis, den Hiberboot haben wir generell per GPO ausgeschaltet, macht auch Probleme in Verbindung mit Patching und andere Themen deswegen ist dieser meiner Meinung nach sowieso lieber aus-zu-schalten.
LG Lukas
-
Guten Tag,
hierzu mal eine positive Meldung: Anscheinend ist das Problem zumindest bei uns gelöst. Es sieht so aus als ob es nicht an der Firmware von Jabra liegt (weil die bei unserem Test-Headset unverändert war). Auch die Swyx-Version ist die gleiche geblieben. Ich habe das mit folgenden Versionen und Betriebssystemen getestet:
- Windows 10 LTSC – Build 1809 und Windows 10 Pro – Build 1903 mit allen Updates
- Jabra Dongle 370 mit Firmware 1.48 und die aktuelle 1.82
- Jabra Evolve 65 mit Firmware 2.47 und die aktuelle 2.91.2
- SwyxIt Client 11.52 und 12.11
Bei uns hat das alles funktioniert. Ich kann nur noch Vermuten das es etwas mit den Windows-Updates zu tun hat. Weil ansonsten ist die Ausgangssituation die gleiche geblieben.
-
Hey,
ergänzend zu meinem gestrigen Beitrag habe ich von unserem Swyx Partner einen Anruf erhalten. Aufgrund dessen habe ich dann ein altes Image auf einem PC der nicht mehr im Einsatz war zurückgespielt. Ich wusste aber das dieser PC das Problem noch hatte.
Nach dem Rückspielen des Image konnte ich das Problem erneut reproduzieren. Danach habe ich die Windows Updates probiert -> Ohne Erfolg. Somit ist die Konfiguration (Windows-Updates, Swyx Headset + Firmware, OS Version) identisch - Es verhält sich allerdings auf einem PC korrekt auf den anderen nicht.
Nach meiner Meinung: Entweder haut da eine Software zwischen oder es liegt irgendwo an der PC-Hardware. Alles andere konnte ich bisher ausschließen.
Gruß Rainer
-
Rainer Döpke
Zu ihrem Kommentar kann ich folgendes sagen:
Wir haben von unserem Dienstleister neue Jabra Plugin .DLLs erhalten.
Diese in den SwyxIT\Plugins Ordner eingefügt und ersetz. Dann verbindet sich bei einigen das Headset viel schneller. Nach dem Start von SwyxIt scheint das Headset sofort zur Verfügung zu stehen. Diese DLLs sollen wohl mit der nächsten Swyx Version kommen. Wir befinden uns aktuell auf 12.20.
Please sign in to leave a comment.
Comments
61 comments