Wichtiger Hinweis zu Swyx 14.20 – Call-Routing-User im Profil "PLAIN" können aus dem Profil entfernt werden

Es wurde festgestellt, dass Call-Routing-User (CR-User), die dem Profil "PLAIN" zugewiesen sind, aus diesem Profil entfernt werden, wenn:

• im System eine Microsoft Entra ID (Azure AD) konfiguriert ist und

• eine matchende E-Mail-Adresse zwischen dem CR-User und der Entra ID besteht.

In diesem Fall identifiziert das CDS-System den User als lizenziert erforderlich. Im ungünstigsten Fall kann dies dazu führen, dass andere User aus ihren Lizenzprofilen verdrängt und in das Profil „Deactivated“ verschoben werden – diese Benutzer wären dann vorübergehend nicht nutzbar.

Workaround:
Bitte löschen Sie bei betroffenen Call-Routing-Usern die E-Mail-Adresse in der Benutzerkonfiguration und passen ggf. nachträglich die Nutzereinstellungen an.

Wir halten Sie über die Entwicklung und Bereitstellung dauerhafter Korrekturen selbstverständlich auf dem Laufenden. Für Rückfragen steht unser Support-Team wie gewohnt zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.