Swyx Analytics 14.1.2.04/5

ZUSAMMENFASSUNG

Enreach hat in Zusammenarbeit mit Aurenz GmbH eine neue Swyx Analytics Version veröffentlicht.

Diese Version kann von hier: https://www.aurenz.de/de/support/downloads.html#AktuellesRelease heruntergeladen werden. 

INFORMATIONEN

Eine Vielzahl von Neuerungen und Verbesserungen sind seit der Swyx Analytics 13.4.1.02 in diese neue Version eingeflossen.

Neuerungen

• ​MS Teams (ab 14.0.0): Als Datenquelle kann nun MS Teams über einen TeamsConnectivityService SaaS angebunden werden. Der TeamsConnectivityService ist ein Multitenant Cloud Service und dient dazu den Zugriff auf die Microsoft GraphAPI für die Tenants zu steuern. Es ist keine manuelle lokale Konfiguration im Kunden-Tenant mehr notwendig. Bitte beachten Sie, dass für die Auswertung von MS Teams Daten eine Zusatzlizenz erforderlich ist.
• Performance: Verbesserung der Performance bei großen Organisationsstrukturen. Das Laden des Organigramms ist erheblich performanter.
• SwyxOn: Organigramm- und Sammelgruppen-Explorer sind nun freigeschaltet.
• SwyxOn: Rollen überarbeitet. Auswerter und Administrator haben nun volles Recht um Auswertungen auf Termin zu legen. Der Auswerter hat nun auch Rechte auf "Dienstgespräche".
• Alle Datenexplorer: bei allen Donut-Diagrammen soll in der KPI und Tabellen Ansicht die Gesamtsumme zusätzlich dargestellt werden.
• Automatisches Backup: Das kann mit einem alternativem Windows Account eingerichtet werden damit die Dateien auf einem Share abgelegt werden können, auf dem der Dienste-Account kein Zugriff hat.
• Diverse Datenexplorer Verbesserungen: Filter-Werte können nun auf "is empty" und "is not empty" geprüft werden. Zusätzlich Filter-Option "redirect extern".
• Sammelgruppen Analyse - Erreichbarkeit Gruppenvergleich: Zusätzliche Spalte "abgeworfen".
• Sammelgruppen Explorer: Ausgabe der Detaildaten als Tabelle ist nun möglich (Registerkarte "Datenansicht").
• Sammelgruppenexplorer: Anstatt der Rufnummer die Sammelgruppenbezeichnung in der Legende ausgeben bei Option "Datenreihe automatisch bilden auf Basis der ursprünglich angerufenen Gruppen".
• Swyx Visual Groups: bessere Namensgebung der VisualGroups Agentenauswertungen und Herstellung der Kompatibilität der Haupttypen (Servicequalität, Anzahl, Dauer). Der Haupttyp kann nun in der Konfiguration hin- und hergewechselt werden.
• Die Anzahl der kundenspezifischen Attribut-Felder (Zusatztext-Felder) am Teilnehmerobjekt ist um weitere 30 Felder erweitert worden.
• Swyx VisualGroups Auswertrungen: Algorithmus anpassen, so dass von Agenten weitergeleitete Anrufe und Abwurfe zu einer VG zusätzlich dieser VG angerechnet werden.
• Verarbeitung CDRs: SIP-Leitungsgruppen werden jetzt automatisch angelegt.
• Bezeichnungen der SIP-Leitungsgruppen können nun aus bis zu 255 Zeichen bestehen

Fehlerkorrekturen:

• Ausdruck auf Drucker mit langen Protnamen war nicht möglich.
• Performanceverbesserung bei Lizenzüberlauf bei großen Datenmengen.
• SwyxOn: Swyx VisualGroups können nun auch ohne Voll-Lizenz auf die SwyxAnalytics ausgewertet werden.
• Swyx: Zusatzmodul Microsoft Teams Auswertungen wurde im About-Dialog nicht korrekt angezeigt. Das "Aurenz Feature" wird nun zusätzlich ausgegeben.
• Sammelgruppen Datenexplorer: Ausgabe der Verbindungsdatenals in Tabellenform ist nun möglich (Registerkarte "Datenansicht") 
• SwyxOn: Diverse Security Verbesserungen
• Demo-Version: Die Linien für Swxy VisualGroups Trend-Auswertungen liefen unter Umständen in den negativ Bereich, was keinen Sinn macht. Zusätzlich werden die Gruppen nun nicht mehr als "Demo X" bezeichnet, sondern als "Queue X".
• Swyx VisualGroups Ausertung: Der Namen des Statistik Haupttyps bei den Agentenauswertungen stimmte in der Englischen Version noch nicht
• Swyx VisualGroups Auswertung: Agentenauswertung mit mehreren Gruppen als CSV: die Spaltenüberschriften stimmen dann nicht mehr mit den Spalten überein.
• Sammelgruppenexplorer: Der Haken "Alle Sammelgruppen verwenden" führte dazu, dass auch Direktanrufe auf Agenten die nicht über die Gruppe kamen, ausgewertet werden. Dies wurde korrigiert. Es werden jetzt nur Anrufe zu Sammelgruppen ausgegeben.
• Formular-Editor: der Speichern Button hat nicht funktioniert.
• Bildschirmvorschau bei Sammelgruppenauswertungen: Es wurde ein Feld für die Auswahl der Sammelgruppe angezeigt. Die Auswertung blieb aber immer ohne Daten.
• Datenquelle über Skript: es kann nun ein Registerkarten-Name und eine Beschreibung angegeben werden was dann im Datenquellen-Eigenschaftsdialog entsprechend angezeigt wird werden.
• Swyx: Bei Abruf über die Management-API werden die Kopfnummern nicht korrekt ausgelesen.
• Datenaufnahme: Das Datenaufnahme-Fenster konnte unter Umständen nicht mehr erreicht werden, wenn man die Windows Monitoreinstellungen geändert hatte.
• Die Warnung, dass Daten nicht mehr verarbeitet werden bei fehlender SQL-Datenbankverbindung wurde nicht mehr angezeigt.
• Datenaufnahme: Die Eingabe der SIP-Leitungsgruppen in der Datenquelle wurden unter Umständen nicht gespeichert, wenn man die Registerkarte gewechselt hatte.
• Datenaufnahme: Sind mehrere Teams Datenquellen für unterschiedliche Übertragungsarten aktiv, so wird nur die letzte verwendet
• WebSuite: Scrollbalken in der Agenten-Auswertung fehlte
• Warnungen der SIP-Anschlussüberwachung können mehrfach versendet werden.
• Datenaufnahme: Https-Serververbindungen wurden nicht korrekt beendet.
• Auswertung der SIP-Trunkauslastung: Wird eine Auswertung mit nur kommenden oder gehenden Gesprächen ausgeführt und es wird der Durchschnitt ausgegeben, so wurde als minimale Auslastung ein sinnloser Wert ausgegeben.
• SIP-Trunkauswertung: Maximal (Durchschnitt) wird jetzt nur bei Durchschnittsauswertungen angezeigt und nicht bei Detail Auswertungen. Betrifft Tageszeiten Auswertung.
• Analyen: Die neue Auslastung der SIP-Trunk Auswertung berücksichtigt unter bestimmten Bedingungen nicht alle Daten.
• Analyen: Die Auswertung "Auslastung SIP Trunk" übernimmt die Einstellung der auszuwertenden PBX nicht aus dem Dashboard.
• Analysen: Die SIP-/Amtsleitungsauslastung wurde überarbeitet und es kann nun nach Richtung/Amtsleitungsgruppe augewertet werden. 
• WebSuite: Scrollbalken in Widget "Agentenstatus" fehlt (wurde nicht angezeigt).
• WebSuite: Es wurde ggf. fälschlicherweise ein Button "Click here to start the app" beim Aufruf der WebSuite angezeigt.
• Datenlöschung: Die Rohdaten wurden nicht gelöscht, sondern nur komprimiert. 
• Datenaufnahme: Kann bei der Datenaufnahme eine Datei (z.B.: aufgrund der Berechtigung) nicht gelesen werden, so führt dies nicht zu einem Fehler.
• Datensatzmonitor: Es wurde ggf. noch die Meldung "Datensatz wurde noch nicht verarbeitet!" angezeigt, obwohl der Datensatz schon verarbeitet wurde. 
• Analysen: Bei der Ausgabe als CSV-Datei wurden nur die angezeigten Elemente ausgegeben und nicht alle verfügbaren (betrifft die Analysen: "Angenommen von intern", "Angenommen aus Abwurf" und "Gruppeninterne Anrufverteilung"). 
• Analysen: Bei der Sammelgruppen Analyse wurden keine Direktgespräche ausgegeben, wenn nur auf bestimmte Sammelgruppen ein Recht bestand.
• [Analysen] Bei der Erreichbarkeit ("kommende Gespräche" - KPI) wurden die intrnen Gespräche nicht berücksichtigt.
• Swyx: Bei einer Rufumleitung nach extern wurde das Gespräch dem A-Teilnehmer zugeordnet (und nicht dem umlegenden Teilnehmer).
• Swyx: Ist bei der VisualGroups Analyse "Agentenauswertung (Anzahl)" die Mehrfachsignalisierung aktiv, so hat dies zu einem Programmfehler geführt.
• Swyx: Bei VisualGroups wird die Zuordnung nun anhand der "connecteduserid" (statt "userid") gemacht (damit werden die Standard-Analysen und die VisualGroups Analysen besser vergleichbar). 
• Swyx: Bei der VisualGroups Analyse "Agentenstatus" wurde die Darstellung der Balken überarbeitet (speziell auch für den aktuellen Tag, wo ggf. nur ein grauer Balken dargestellt wurde).
• Datenlöschung: Durch den Menüpunkt "Datenlöschung" (Datei → Programm einrichten) werden nun auch die SQL-Daten (Gesprächsdaten und MS Teams Daten) gelöscht.
• Datenquelle: In der Datenquelle werden im Reiter "Nebenstellen" nun weitere Format-Beispiele(E.164 Format) angezeigt.
• WebSuite: Die SMTP-Einstellungen können nun auch in der WebSuite gelöscht werden (d.h. wenn kein IP-Adresse eingetragen wird, dann ist der Mailserver deaktiviert). 
• WebSuite: Desktop-Verknüpfung (bzw. Link im Verzeichnis) wird entsprechend den Grundeinstellungen angepasst (z.B.: "https" statt "http" eintragen, wenn https verwendet wird).
• WebSuite: Es wurde behoben, dass beim Aufruf der WebSuite im MS Edge Browser "Click here to start the app" angezeigt.
• WebSuite: Der Widget-Name kann nun auch im Eigenschaften-Dialog des Widgets geändert werden.
• Swyx: Der Aufruf der API "CheckClientVersion" verursacht u.U. einen Eintrag in den Swyx-Logs (Fehlermeldung). Daher wird "CheckClientVersion" nun nicht mehr verwendet.
• Swyx: Beim Abrufen der CDR über die Management-API werden fehlerhafte Zielnummern übermittelt (tritt auf, wenn ein Anwender im SwyxIt Client mittels F11 Daten aus der Zwischenablage reinkopiert - es treten dann Zeilenumbrüche/... auf). Dies führt nun nicht mehr zu einem Fehler in der SwyxAnalytics.
• Swyx: Die Kennung im CDR-Feld "State" kommen ggf. auch auf "deutsch", was zu einem Fehler führte.
• Organigrammexplorer: Filter fällt nach Änderung auf "alles" zurück.
• Lizenzzählung Microsoft Klassifizierer: nur noch nicht zugeordnete Klassifizierer werden nun unter "Sonstige" bzw. "nicht lizenziert" angezeigt.
• WebSuite: Organigramm Tree-View hatte unter Umständen doppelte Einträge angezeigt (nach Drag&Drop von Elementen innerhalb des Trees).
• WebSuite: Unter Microsoft Edge kommen nun keine Pop-Up zur nutzung des Browser Storage mehr.
• WebSuite: Die Filterung nach der Richtung hat im Verbindungsdaten-Explorer hatte nicht mehr funktioniert.
• WebSuite: Die Startmenü-/Desktop-Verknüpfung zur WebSuite wird angepasst, wenn in den Grundeinstellungen der Port (oder Http/Https) geändert wird.
• Export: Das sofort Ausführen eines Exports (als Superuser) hat eine Fehlermeldung verursacht. 
• Live-Daten: Beim Zeitbereich wurden zusätzliche Arbeitszeiten nicht angezeigt. 
• Sammelgruppen-Explorer: Bei der Auswertung mehrerer Sammelgruppen berücksichtigen, dass ein Gespräch als "verloren (abgeworfen)" und "angemommen (aus Abwurf)" gezählt wird (im Filter die Gesprächsdauer berücksichtigen).