Swyx Analytics 13.1.2.03

Enreach und aurenz haben die brandneue Swyx Analytics by aurenz Version 13.1.2.03 für On-Premises mit einer Reihe von neuen Funktionen und technischen Verbesserungen veröffentlicht. Das Update auf SwyxON folgt in Kürze und wird in einer separaten Release-Note angekündigt.

Neue Funktionen

• In der Analyse "Quality of Service" werden in der KPI-Anzeige zusätzlich die Werte "Gesamtzahl der Anrufe", "Quality of Service", "Durchschnittliche Wartezeit" und "Maximale Wartezeit" angezeigt.
• Der E-Mail-Server kann nun in der WebSuite konfiguriert werden.
• Die Release Notes werden bei einer Installation/Update als "ReadMe" angezeigt.
• Bei einer Swyx Flex Lizenz heißt der bisherige Systemordner "Andere" im Organigramm jetzt "Unlizenziert".
• Für eine Swyx Flex-Lizenz wird im Installationsassistenten ein Hinweis (und Wiki-Link) auf die Besonderheiten der Flex-Lizenz angezeigt.
• Bei der Swyx Flex-Lizenzierung werden im Organigramm Abonnenten für neue Erweiterungen angelegt, bis das Lizenzlimit erreicht ist.
• Mit dem neuen Datenexplorer können Datenbereiche und Datenreihen von Auswertungen über Filter frei konfiguriert werden. So können die Verbindungsdaten beliebig ausgewertet werden.
• Die Daten werden in einem MS SQL Server/MS SQL Server Express (nicht Bestandteil von UC-Analytics) gespeichert.
• Der Datenexplorer zeigt den zeitlichen Verlauf der Anzahl der Datensätze, die Detaildaten und die aktuelle Auswertung mit den Datenreihen in einer Ansicht. Arbeiten Sie mit Ihren Daten und erstellen Sie spezielle Auswertungen für Ihr Dashboard direkt aus dem Datenexplorer.
  Beispiel: Anzahl der Anrufe aus bestimmten Vorwahlen im Verlauf eines Tages. 
  

• Während der Installation können die Regeln der Windows Firewall angepasst werden, so dass die WebSuite von anderen Computern aus erreicht werden kann.

• Sicherheit/Multi-Tenant: Das Verzeichnis "RPCFiles" wird nicht mehr für E-Mail/Postfach verwendet.

• uch sind einige Verzeichnisse (z.B.: "c:\"; ...) nicht mehr für Auswertungen zugelassen.

• Dark Theme für WebSuite. In der WebSuite kann die Anzeige geändert werden.
  

• Eine Hilfe ist jetzt in der WebSuite verfügbar (Link zum Aurenz-Wiki). Diese Hilfe kann auch angepasst werden, um auf eigene Hilfeseiten zu verlinken.

• Statistik zur Auslastung der Sprachkanäle: Hier kann nun in den Grundeinstellungen (oder auch pro Datenquelle) festgelegt werden, ob ein Verbindungsaufbau ("Klingeln") bereits als belegter Kanal gezählt werden soll.

• Die Rohdaten werden pro Datenquelle in einem extra Verzeichnis (temporär und verschlüsselt) gespeichert, so dass bei mehreren Datenquellen die Daten bei Bedarf leichter wieder importiert werden können.

• Die Anbindung an eine externe SQL-Datenbank (Ogranigram Data Explorer) kann nun über die Grundeinstellungen vorgenommen werden.

• In der WebSuite können nun einzelne Werte in den Detailtabellen selektiert und damit auch in die Zwischenablage kopiert werden.

• Benutzerverwaltung: Export von Benutzern möglich (Name, Login, E-Mail, Rolle).

• Das Startmenü wurde überarbeitet ("wiki.aurenz.de" als Link; ...).

• Im Verbindungsexplorer in der Administrationsoberfläche können zu den Gesprächsdaten auch die zugehörigen Rohdaten angezeigt werden.

• Die Seite "Output" in der Analysekonfiguration wurde überarbeitet und ist nun übersichtlicher.

• In der Erreichbarkeitsanalyse (Tages-, Monatsübersicht) gibt es die zusätzlichen Untertypen (eingehende und ausgehende - sind interne+externe Gespräche).

• Health-Monitoring-Dienst: Ein zusätzlicher Dienst überwacht die Verbindung zur SwyxOn-Datenbank. Im Falle eines Datenbankausfalls startet die Überwachung die Analysedienste neu, um die Verbindung zur Datenbank wiederherzustellen. Dieser ist schon auf SwyxON verfügbar.

• Bei der Konfiguration der Datenquelle muss ein UPN (z.B. im Format "user@company.xy") als Benutzername angegeben werden.

• Unterstützung von SwyxWare Version 13.

• Mit VisualGroups werden beim Verbindungstest ALLE API-Aufrufe getestet (da auch nur einige API-Aufrufe fehlerhaft sein können).

• SwyxON: Konfiguration der Trunks über das Webinterface (mit Auslesen/Anzeigen der Trunks aus dem Swyx-System).

Technische Verbesserungen

• Beim Versand von Analysen wird im Infofenster fälschlicherweise "Ungültige E-Mail-Adresse" protokolliert (obwohl der Versand erfolgreich war).
• Bei Verwendung des veralteten WebServers (nicht WebSuite) erzeugt die "Kundenkontaktanalyse" eine Ausnahme.
• Bei der Verwendung der Management-API werden "fehlerhafte" Daten abgefangen. Besonderes Augenmerk wird auf das Szenario gelegt, dass ein Hochkomma in den Daten vorkommt.
• Leistung: Dateien für die Vorschau der Statistik-Analysen (StatSample) wurden bei Bedarf im Sitzungsordner eines Benutzers angelegt. Jetzt wird nur noch eine Datei pro Analyse/Subtyp/Sprache angelegt (ggf. nur ein Link).
• Die Option "Bei Ausführung änderbar" ist nun auch für VisualGroups-Analysen auf der Seite "VisualGroups" (Auswahl der Gruppen) verfügbar.
• Die Timeouts für den VersionCheck wurden erweitert, so dass die Meldung "VersionCheck fehlgeschlagen" nicht mehr erscheinen sollte.
• Beim Abruf von CDR über die Management Rest API konnten Zeilenumbrüche/Anführungszeichen in den Daten auftreten, die nun "herausgefiltert" werden.
• Der Agentenstatus von VisualGroups wurde falsch ausgewertet, wenn Logins/Logouts zur gleichen Zeit geliefert wurden.
• Bei Verwendung der Erweiterungsliste ist eine Organigrammauswahl nicht mehr notwendig. Außerdem führt ein fehlender Klassifikator (d.h. wenn in der Erweiterungsliste ein Klassifikator eingetragen ist, der im Organigramm nicht gefunden wird) nicht mehr zum Abbruch der Auswertung.
• Demo-Version: Bei der Installation wurde die Runtime (vcredist) mit falschen Parametern aufgerufen, was zu einem Neustart des Rechners führen kann.
• Die Namen der Spalten in der Sammelgruppenkonfiguration wurden zwischen dem Webinterface und der Administrationsoberfläche vereinheitlicht.
• Im Organigramm ist es nicht möglich, unter Root einen Ordner mit dem Namen "Other" anzulegen.
  Erfolgreiche HTTP-Aufrufe wurden auch in Error.txt protokolliert.
• Bei Zugriffen über HTTPS wird nun TLS 1.2 verwendet (da TLS 1.0 als unsicher gilt).
• In Datenquellen, die ein Verzeichnis scannen (nur bestimmte Anhänge), wurde das Flag zum Löschen nicht korrekt gesetzt.
• Im Dashboard wird bei der Stammauslastung in der Tabellendarstellung nicht die Dauer angezeigt.
• Die Ausgabe "Alle Subtypen in eine Datei ausgeben" wird nun auch in eine Datei (PDF) ausgegeben, wenn "Sofort ausführen" gewählt ist.
• Bei der Option "Getrennte Auswertung nach" war die Fehlermeldung bei einer "ungültigen" Auswahl verwirrend.
• Das Duplizieren von Dashboards führte zu Widgets mit "(Kopie)" im Namen - dies wird nicht mehr gemacht.
• Nach dem Anlegen von Widgets im Dashboard wurde unter bestimmten Umständen ein falscher Eintrag markiert.
• Bei Verwendung der REST-API werden keine Passwörter mehr in der Datei Error.txt protokolliert.
• Bei einem Kunden wurde ein Anruf "gechunked" (endete nicht und generierte alle x Sekunden einen CDR). Dies verursacht jetzt keine Probleme mehr.